Foire aux questions (FAQ)

Q : Comment puis-je vérifier les frais d’expédition de ma commande ?

R : Comme nous expédions dans le monde entier, les frais d’expédition peuvent varier considérablement en fonction de la destination. Par exemple, les frais d’expédition vers l’Amérique du Nord sont différents des frais d’expédition vers la zone du CCG (Conseil de coopération du Golfe), l’Inde, l’Australie ou d’autres régions. Pour connaître les frais d’expédition de votre commande :

1. Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier. Veuillez noter que le montant minimum d’une commande est de 20 $ pour les marchandises, hors frais d’expédition.
2. Accédez à votre panier et utilisez l’option “Calculer les frais de port”. Cette fonction vous permet d’estimer les frais d’expédition en fonction des transporteurs disponibles pour votre pays.
3. Examinez les options d’expédition disponibles et leurs coûts respectifs pour choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Q : Pourquoi ma commande a-t-elle mis plus de temps que prévu à arriver ?

R : Bien que nous nous efforcions d’expédier les commandes dans les 10 jours, il peut y avoir des retards occasionnels dus à des problèmes de chaîne d’approvisionnement, comme par exemple :

1. Producteurs ayant besoin de reproduire des articles en rupture de stock.
2. Réception de produits dont la durée de conservation est courte et que nous ne voulons pas expédier.
3. Notre engagement en faveur du développement durable, qui consiste notamment à commander des produits aux producteurs une fois par semaine afin de réduire les matériaux d’emballage et de minimiser l’impact sur l’environnement.

Q : Pourquoi les frais d’expédition sont-ils plus élevés qu’à partir d’autres pays ?

R : Nous comprenons que les frais d’expédition peuvent être une source de préoccupation et nous nous efforçons d’offrir les meilleurs tarifs possibles en vous proposant une variété d’options de transport. Voici quelques informations importantes concernant nos frais d’expédition :

1. Choix du transporteur: Nous proposons différents transporteurs, ce qui vous permet de choisir une solution moins chère qui correspond à votre budget. Les coûts affichés sont les tarifs que nous recevons des transporteurs. Comme nous ne sommes pas propriétaires de ces transporteurs, nous n’avons aucun contrôle sur leurs tarifs.
2. Directement de Suisse: Lorsque vous commandez chez nous, vous avez l’assurance que vos marchandises proviennent directement de Suisse, ce qui garantit leur origine. La Suisse est connue pour ses produits de haute qualité, mais aussi pour le coût élevé de la vie et des services, qui peut se répercuter sur les prix d’expédition.
3. Des prix transparents: Contrairement à certaines entreprises qui intègrent les frais d’expédition dans le prix des produits, nous affichons les frais d’expédition de manière ouverte et transparente. Cela signifie que vous ne payez que les frais d’expédition réels plutôt qu’un prix de produit gonflé. Nous pensons que cette approche est plus honnête et plus transparente.
4. Optimisation des tarifs: Nous nous efforçons en permanence d’optimiser nos tarifs d’expédition afin de garantir à nos clients les meilleurs prix possibles. Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir ces coûts à un niveau bas, la réalité est que l’expédition depuis la Suisse peut être plus coûteuse en raison des frais de service plus élevés dans ce pays.
5. Commandes groupées: Nos tarifs d’expédition sont optimisés pour les colis plus lourds, ce qui encourage les clients à commander plus de produits en un seul envoi. Cela permet non seulement de réduire les frais d’expédition par article, mais aussi de minimiser l’impact environnemental des envois multiples.
6. Commentaires des clients: Si vous estimez que les frais d’expédition sont trop élevés, nous vous encourageons à faire part de vos commentaires directement aux transporteurs. Votre avis peut les aider à comprendre les préoccupations des clients et éventuellement à ajuster leurs stratégies de tarification.
7. Ouvert aux suggestions: Nous cherchons toujours à améliorer nos services et à réduire les coûts pour nos clients. Si vous avez des suggestions ou si vous connaissez des solutions d’expédition plus rentables, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous apprécions vos commentaires et sommes prêts à explorer de nouvelles options pour mieux vous servir.

Q : Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

R : Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de vos commandes afin qu’elles arrivent à bon port (moins de 0,85 % des commandes expédiées arrivent endommagées). Cependant, une fois que le colis quitte nos locaux, il est pris en charge par des transporteurs de confiance tels que DHL et Swiss Post. Si votre commande arrive endommagée, veuillez

1. Signalez-nous le dommage immédiatement, dans les 24 heures.
2. Fournissez des photos des articles endommagés et de l’emballage. Ce n’est qu’avec des photos claires des produits endommagés et de l’emballage que nous pourrons vous aider.
3. Contactez notre service clientèle pour connaître les options de résolution (note de crédit, code de réduction, remboursement ou remplacement).

Q : Pourquoi certains produits ne sont-ils pas toujours disponibles pour une expédition immédiate ?

R : Pour maintenir la durabilité et réduire notre empreinte environnementale, nous ne gardons pas tous les produits en stock à tout moment. En outre, les produits faisant l’objet d’une demande spéciale peuvent prendre plus de temps à obtenir, même pour nous. Nous veillons ainsi à ce que les produits disponibles aient la meilleure durée de conservation possible. Nous passons des commandes hebdomadaires à nos producteurs afin de minimiser les déchets d’emballage et les émissions dues au transport. Cela signifie qu’il peut y avoir des retards occasionnels si un produit doit être reproduit ou s’il a une courte durée de conservation et que nous devons passer une nouvelle commande auprès du producteur.

Nous vous remercions d’avoir choisi de faire vos achats chez nous. Nous nous efforçons d’améliorer continuellement notre service et nous apprécions vos commentaires. Si vous avez des préoccupations ou des suggestions, n’hésitez pas à nous en faire part.

Bien que nous prenions grand soin de préparer et d’emballer vos commandes, veuillez noter qu’une fois qu’elles quittent nos locaux, elles sont confiées à des transporteurs de confiance tels que DHL et La Poste Suisse. Nous vous remercions de bien vouloir comprendre que nous ne sommes pas propriétaires de ces transporteurs (même si ce serait une belle expansion !) et que tout problème de livraison échappe à notre contrôle.

Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos questions. Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien.