SwissMade.Direct – Conditions générales de vente (CGV)
Dernière mise à jour : Novembre 2025
Opérateur : SwissMade Marketing Export Ltd.
Siège social : Rheinstrasse 14b, CH-9470 Buchs (SG), Suisse
Portée : Global (B2C & B2B)
Les présentes conditions générales ( »conditions » ou »CG ») régissent l’utilisation du site web swissmade.direct et toutes les commandes passées par son intermédiaire. Le site web est exploité par SwissMade Marketing Export Ltd. ( »SwissMade.Direct », »nous », »notre », »nos »). En utilisant notre site web, en créant un compte ou en passant une commande, vous ( »client », »vous », »votre ») acceptez d’être lié par les présentes conditions.
Outre les présentes conditions, les documents suivants font partie intégrante de notre relation contractuelle. En cas de conflit concernant la logistique, l’expédition ou les douanes, les règles de la section 6 prévalent :
Politique d’emballage et d’expédition (intégrée à la section 6)
Options de paiement
Politique de confidentialité
Déclaration de sécurité
1. Éligibilité, champ d’application et acceptation
1.1 Parties. Les présentes conditions régissent les relations contractuelles entre SwissMade Marketing Export Ltd. et tout client (B2C ou B2B) dans le monde entier.
1.2 Eligibilité. En passant une commande, vous confirmez que vous êtes âgé d’au moins 18 ans et que vous avez la capacité juridique de conclure un contrat contraignant.
1.3 Acceptation explicite. En cliquant sur le bouton »Passer commande » (ou un bouton similaire) à la caisse, vous acceptez explicitement les présentes conditions. Pour les clients professionnels, les présentes conditions s’appliquent exclusivement et prévalent sur toute condition commerciale contradictoire.
2. Produits, informations et disponibilité
2.1 Catalogue en ligne. Les listes de produits et les prix figurant sur le site web constituent un catalogue en ligne non contraignant (invitation à traiter). Les descriptions, les images et les informations nutritionnelles sont données à titre indicatif ; de légères différences entre les fabricants (par exemple, l’emballage) peuvent survenir.
2.2 Formation du contrat. Un contrat contraignant n’existe que lorsque nous
envoyer un courrier électronique d’acceptation de la commande ou de confirmation de l’envoi ; ou
expédier physiquement les marchandises ; ou
envoyer la notification de retard décrite au point 6.3 (qui peut remplir notre obligation d’expédition).
L’accusé de réception automatisé ne fait que confirmer la réception de la commande et ne constitue pas une acceptation légale.
2.3 Annulation de notre part. Nous pouvons annuler des commandes en raison d’un manque de production, d’une erreur de prix ou d’un soupçon de fraude. Tout paiement effectué sera remboursé rapidement.
3. Prix et paiement
3.1 Monnaie. Les prix sont affichés dans la devise sélectionnée (par exemple, CHF, USD, EUR).
3.2 Taxes internationales (prix net). Pour les clients internationaux, les prix sont affichés nets (hors TVA). Vous achetez hors taxes depuis la Suisse, mais vous restez redevable des droits d’importation et des taxes dans votre pays de destination (voir section 6).
3.3 Frais d’expédition. Les frais d’expédition sont calculés lors de la commande en fonction du poids, de la destination et du choix du transporteur.
4. Droit de rétractation (politique de retour)
4.1 Droit légal (UE/EEE). Les consommateurs résidant dans l’UE/EEE disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance.
4.2 Exceptions (denrées périssables et hygiène). Conformément à l’Art. 16 de la Directive 2011/83/UE et des usages commerciaux suisses, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
Produits périssables susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (notamment le chocolat, le fromage, les saucisses et autres aliments similaires) ;
Articles d’hygiène scellés et non scellés après la livraison (par exemple, cosmétiques, brosses à dents) ;
Produits personnalisés selon vos spécifications.
4.3 Politique de remboursement. En dehors des droits statutaires obligatoires, nous n’acceptons pas les retours ou les remboursements de produits alimentaires pour cause de »changement d’avis », de préférence gustative ou de fonte due à des retards imputables au client ou aux douanes.
5. Responsabilité et garantie
5.1 Responsabilité obligatoire. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut notre responsabilité en cas d’intention illégale, de négligence grave ou de dommages corporels, comme l’exige le droit suisse (y compris la responsabilité du fait des produits).
5.2 Exclusion de la négligence légère. Dans toute la mesure permise par le droit suisse (art. 100 CO), nous excluons la responsabilité pour négligence ordinaire (légère), y compris la responsabilité pour les actes de nos auxiliaires (p. ex. les transporteurs).
5.3 Limite de responsabilité. Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, notre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez effectivement payé pour la commande.
5.4 Dommages exclus. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, du manque à gagner ou de la perte de données. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des retards douaniers, un choix d’expédition inapproprié (voir section 6.5) ou le fait que vous n’ayez pas accepté la livraison.
6. Expédition internationale, douanes et logistique (emballage et expédition intégrés)
Cette section contient les règles opérationnelles qui régissent l’expédition, les transporteurs et les douanes.
6.1 Incoterms® 2020 et importateur d’enregistrements
6.1.1 Sauf accord écrit explicite, les envois internationaux sont exécutés selon les Incoterms® 2020 DAP (Delivered At Place).
6.1.2 Selon les DAP, SwissMade .Direct se charge de l’emballage et de la remise du colis au transporteur : SwissMade.Direct s’occupe de l’emballage, de la documentation d’exportation et de la remise du colis au transporteur. Vous êtes l’importateur officiel dans le pays de destination.
6.1.3 Transfert de risque. Le risque de perte ou de dommage accidentel vous est transféré lorsque nous remettons l’envoi au transporteur.
6.1.4 Exception DDP. Si vous choisissez l’option »Droits et taxes inclus (DDP) » au moment de la commande, nous facilitons le paiement des droits de douane, mais vous restez l’importateur officiel.
6.2 Dédouanement et force majeure
6.2.1 Votre responsabilité. En tant qu’importateur officiel, vous êtes responsable du paiement des droits d’importation, de la TVA, des »taxes sur le sucre », des frais de courtage du transporteur et de la fourniture de toute pièce d’identité requise (par exemple, numéro d’identification fiscale).
6.2.2 Force majeure. Les inspections douanières, les contrôles gouvernementaux (par exemple, FDA/USDA), les retards de courtage des transporteurs ou d’autres événements indépendants de notre volonté constituent des cas de force majeure. Ces retards ne vous donnent pas droit à un remboursement ou à une annulation pendant que les marchandises sont en transit.
6.3 Engagement de distribution et disponibilité des produits
Nous définissons l’exécution comme la remise d’une commande correctement documentée au transporteur. Nous nous approvisionnons en produits frais auprès des producteurs afin de préserver la durée de conservation.
(A) Objectif d’expédition dans les 10 jours ouvrables. Nous nous efforçons d’expédier les produits dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement afin de permettre l’approvisionnement et les contrôles de qualité.
(B) Protocole de notification. Si nous ne pouvons pas expédier dans les 10 jours ouvrables en raison de problèmes de disponibilité, nous vous enverrons un courriel avec une explication et des options. Notre obligation d’expédition est remplie par l’envoi de cette notification – veuillez mettre nos courriels sur liste blanche.
(C) Défaut d’expédition ou de notification. Si nous n’expédions pas le produit et que nous ne vous en informons pas dans les 10 jours ouvrables, vous avez droit à un remboursement intégral sur demande.
6.4 Commandes urgentes et spécifiques à une date
Les notes de commande sont des demandes non contraignantes. Un délai de livraison ne devient contraignant que si vous nous contactez dans les 24 heures suivant la commande et que nous vous confirmons par écrit que la date peut être respectée. En l’absence de confirmation écrite, les délais habituels s’appliquent.
6.5 Options d’expédition et transporteurs
Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition :
Standard Economy (par exemple, la poste nationale). Idéal pour les denrées non périssables. Transit plus lent (3 à 5 jours de plus que pour le service Premium). Suivi de base. Non recommandé pour le chocolat ou les produits sensibles à la chaleur. Si vous choisissez Economy pour les denrées périssables, nous déclinons toute responsabilité en cas de fonte ou de dommages causés par la chaleur.
Premium Priority (par exemple, FedEx, DHL, UPS). Recommandé pour le chocolat, le fromage et les marchandises sensibles au temps – transit plus rapide, traitement douanier prioritaire et suivi détaillé. Fortement recommandé pour toutes les commandes de produits alimentaires.
6.6 Dérogation pour les denrées périssables
Les entrepôts douaniers et les plates-formes des transporteurs peuvent ne pas être climatisés. En commandant des denrées périssables à l’étranger, vous acceptez le risque de fluctuation de la température. Nous ne sommes pas responsables de la fonte ou de la détérioration causée par des retards douaniers (force majeure), des dommages si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner le colis lors de la première tentative de livraison, ou de la dégradation de la qualité si vous avez choisi l’option Standard Economy pour les articles sensibles à la chaleur.
6.7 Refus de payer les droits et abandon
Si un envoi est retourné/abandonné/détruit parce que vous refusez de payer les droits de douane, refusez la livraison ou ne fournissez pas d’informations douanières, aucun remboursement ne sera effectué pour les marchandises ou les frais d’expédition. Nous pouvons déduire les frais de retour, de stockage ou de destruction de tout crédit de bonne volonté éventuel.
6.8 Envois perdus ou endommagés
Envois perdus. Si le transporteur déclare un envoi perdu (et que cela n’est pas dû à des droits impayés), nous prendrons contact avec le transporteur et remplacerons la commande ou vous rembourserons.
Envois endommagés. Vous devez envoyer par courrier électronique des photos des marchandises et de l’emballage endommagés dans les 24 heures suivant la livraison.
7. Votre contenu : licence
En soumettant des critiques, des commentaires ou des médias, vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et libre de redevances pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu dans le cadre de nos activités. Vous renoncez aux droits moraux sur votre contenu dans toute la mesure permise par la loi.
8. Votre contenu : règles
Vous garantissez que votre contenu n’est pas illégal, diffamatoire, obscène ou qu’il ne porte pas atteinte aux droits de tiers. Nous pouvons supprimer sans préavis tout contenu qui enfreint les présentes conditions.
9. Garanties limitées
Nous sélectionnons des produits provenant de producteurs suisses réputés, sauf mention expresse :
Nous ne garantissons pas la disponibilité permanente du site web ni son fonctionnement sans erreur.
Nous ne garantissons pas un stock continu de quelque produit que ce soit (voir section 6.3).
Les garanties du fabricant sont fournies par le fabricant ; nous n’offrons pas de garanties supplémentaires au-delà de la loi obligatoire.
10. Violation des présentes conditions
Si nous soupçonnons raisonnablement que vous avez enfreint les présentes conditions, nous pouvons envoyer des avertissements, suspendre ou supprimer votre compte, annuler des commandes, bloquer l’accès ou intenter une action en justice. Vous ne devez pas tenter de contourner les suspensions (par exemple, en créant un autre compte).
11. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons réviser ces conditions de temps à autre. Les conditions en vigueur au moment de votre commande s’appliquent.
12. Affectation
Nous pouvons céder, transférer ou sous-traiter nos droits et obligations (par exemple, dans le cadre d’une fusion) sans préavis, à condition que les droits statutaires ne soient pas réduits. Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre consentement écrit.
13. Divisibilité
Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur. Si la suppression d’une partie rend une clause licite, cette partie sera supprimée et les autres dispositions seront appliquées.
14. Droits des tiers
Les contrats conclus en vertu des présentes conditions le sont à votre profit et au nôtre uniquement ; les tiers n’ont aucun droit d’exécution, à moins que le droit impératif n’en dispose autrement.
15. Intégralité de l’accord
Les présentes conditions et les documents énumérés à la section 1 constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous, et remplacent les accords antérieurs.
16. Versions linguistiques
Les conditions peuvent être disponibles en plusieurs langues. En cas d’incohérence, la version anglaise prévaut et est juridiquement contraignante.
17. Droit applicable et juridiction
17.1 Les présentes conditions et les contrats qui en découlent sont régis par le droit suisse, à l’exclusion de la CVIM.
17.2 Les tribunaux de Saint-Gall, en Suisse, sont exclusivement compétents en cas de litige. Pour les consommateurs, les compétences légales en matière de consommation restent réservées.
18. Informations statutaires et réglementaires
Entreprise : SwissMade Marketing Export Ltd.
Enregistrement : Canton de Saint-Gall, Suisse (CHE-411.252.312)
TVA : CHE-411.252.312 MWST
19. Nos coordonnées
Adresse :
SwissMade Marketing Export Ltd.
Rheinstrasse 14b, CH-9470 Buchs (SG), Suisse
Contact :
Email : info@swissmade.direct
Téléphone : +41 81 740 46 94 +41 81 740 46 94
