SwissMade.Diret – Termos e Condições Gerais (TCG)
Última atualização: novembro de 2025
Operador: SwissMade Marketing Export Ltd.
Sede social: Rheinstrasse 14b, CH-9470 Buchs (SG), Suíça
Âmbito: Global (B2C & B2B)
As presentes Condições Gerais de Venda (”Condições” ou ”CGV”) regem a utilização do sítio Web swissmade.direct e todas as encomendas efectuadas através do mesmo. O sítio Web é gerido pela SwissMade Marketing Export Ltd. (”SwissMade.Diret”, ”nós”, ”nos”, ”nosso”). Ao utilizar o nosso sítio Web, ao criar uma conta ou ao efetuar uma encomenda, o utilizador (”Cliente”, ”você”, ”seu”) aceita ficar vinculado às presentes Condições Gerais.
Para além das presentes condições, os seguintes documentos fazem parte integrante da nossa relação contratual. Em caso de conflito em matéria de logística, expedição ou alfândega, prevalecem as regras da secção 6:
Política de embalagem e expedição (integrada na secção 6)
Opções de pagamento
Política de privacidade
Declaração de segurança
1. Elegibilidade, âmbito e aceitação
1.1 Partes. Os presentes termos regem a relação contratual entre a SwissMade Marketing Export Ltd. e qualquer cliente (B2C ou B2B) em todo o mundo.
1.2 Elegibilidade. Ao efetuar uma encomenda, confirma que tem pelo menos 18 anos de idade e que tem capacidade jurídica para celebrar um contrato vinculativo.
1.3 Aceitação explícita. Ao clicares em ”Efetuar Encomenda” (ou similar) no checkout, concordas explicitamente com estes Termos. Para clientes empresariais, estes Termos aplicam-se exclusivamente e têm precedência sobre quaisquer termos comerciais conflituantes.
2. Produtos, informações e disponibilidade
2.1 Catálogo em linha. As listas de produtos e os preços no sítio Web são um catálogo online não vinculativo (convite para tratar). As descrições, imagens e informações nutricionais são para referência; podem ocorrer pequenas variações do fabricante (por exemplo, embalagem).
2.2 Formação do contrato. Só existe um contrato vinculativo quando nós:
envia uma mensagem de correio eletrónico de ”Aceitação da encomenda” ou de ”Confirmação de envio”; ou
despacha fisicamente as mercadorias; ou
envia a Notificação de Atraso descrita na Secção 6.3 (que pode cumprir a nossa obrigação de envio).
O aviso de receção automático da encomenda confirma apenas a receção e não constitui uma aceitação legal.
2.3 Cancelamento por nós. Podemos cancelar encomendas por falta de produção, erros de preços ou suspeita de fraude. Os pagamentos efectuados serão reembolsados de imediato.
3. Preços e pagamentos
3.1 Moeda. Os preços são apresentados na moeda selecionada (por exemplo, CHF, USD, EUR).
3.2 Impostos internacionais (preço líquido). Para os clientes internacionais, os preços são apresentados líquidos (sem IVA). Compra sem impostos na Suíça, mas continua a ser responsável pelos direitos de importação e impostos no seu país de destino (ver Secção 6).
3.3 Custos de envio. As taxas de envio são calculadas no checkout com base no peso, no destino e na escolha da transportadora.
4. Direito de retratação (política de devoluções)
4.1 Direito legal (UE/EEE). Os consumidores residentes na UE/EEE têm geralmente um direito de retratação de 14 dias para contratos à distância.
4.2 Excepções (perecíveis e higiene). Nos termos do Art. 16 da Diretiva 2011/83/UE e dos costumes comerciais suíços, o direito de retratação não se aplica a:
Bens perecíveis susceptíveis de se deteriorarem ou expirarem rapidamente (inclui explicitamente chocolate, queijo, salsichas e alimentos semelhantes);
Artigos de higiene selados e não selados após a entrega (por exemplo, cosméticos, escovas de dentes);
Produtos personalizados de acordo com as tuas especificações.
4.3 Política de reembolso. Para além dos direitos legais obrigatórios, não aceitamos devoluções ou reembolsos de produtos alimentares com base em ”mudança de opinião”, preferência de gosto ou fusão devido a atrasos relacionados com o cliente ou com a alfândega.
5. Responsabilidade e garantia
5.1 Responsabilidade obrigatória. Nada nestas Condições exclui a nossa responsabilidade por intenção ilícita, negligência grave ou danos pessoais, conforme exigido pela lei suíça (incluindo responsabilidade pelo produto).
5.2 Exclusão de negligência ligeira. Na medida máxima permitida pelo direito suíço (art. 100 CO), excluímos a responsabilidade por negligência normal (ligeira), incluindo a responsabilidade por actos dos nossos auxiliares (por exemplo, transportadores).
5.3 Limite de responsabilidade. Nos casos em que a responsabilidade não pode ser excluída, a nossa responsabilidade total agregada está limitada ao montante que pagaste efetivamente pela encomenda.
5.4 Danos excluídos. Não nos responsabilizamos por danos indirectos, lucros cessantes ou perda de dados. Não nos responsabilizamos por danos causados por atrasos na alfândega, por uma escolha de envio inadequada (ver Secção 6.5) ou pela não aceitação da entrega por parte do utilizador.
6. Expedição internacional, alfândegas e logística (embalagem e expedição integradas)
Esta secção contém as regras operacionais que regem a expedição, os transportadores e as alfândegas.
6.1 Incoterms® 2020 e Importador de Registo
6.1.1 Salvo acordo expresso em contrário por escrito, os envios internacionais são efectuados ao abrigo do Incoterms® 2020 DAP (Delivered At Place).
6.1.2 Ao abrigo do DAP: A SwissMade.Diret trata da embalagem, da documentação de exportação e da entrega da encomenda ao transportador. O cliente é o importador legal do registo no país de destino.
6.1.3 Transferência de risco. O risco de perdas ou danos acidentais passa para ti quando entregamos a encomenda ao transportador.
6.1.4 Exceção DDP. Se escolheres ”Direitos e Impostos Incluídos (DDP)” no checkout, facilitamos o pagamento dos direitos, mas continuas a ser o Importador legal do registo.
6.2 Desembaraço aduaneiro e força maior
6.2.1 A tua responsabilidade. Como Importador de Registo, és responsável pelo pagamento de direitos de importação, IVA, ”impostos sobre o açúcar”, taxas de corretagem da transportadora e por fornecer qualquer identificação exigida (por exemplo, ID Fiscal).
6.2.2 Força maior. As inspecções alfandegárias, os controlos governamentais (por exemplo, FDA/USDA), os atrasos de corretagem da transportadora ou outros eventos fora do nosso controlo constituem Força Maior. Tais atrasos não te dão direito a reembolso ou cancelamento enquanto as mercadorias estiverem em trânsito.
6.3 Compromisso de expedição e disponibilidade de produtos
Definimos ” Fulfillment ” como a entrega bem sucedida de uma encomenda devidamente documentada ao transportador. Fornecemos produtos frescos dos produtores para preservar o prazo de validade.
(A) Objetivo de envio em 10 dias úteis. O nosso objetivo é enviar a encomenda no prazo de 10 dias úteis após a confirmação do pagamento, de modo a permitir a verificação do fornecimento e da qualidade.
(B) Protocolo de notificação. Se não pudermos enviar no prazo de 10 dias úteis devido a problemas de disponibilidade, enviar-te-emos um e-mail com uma explicação e opções. A nossa obrigação de envio é cumprida através do envio desta notificação – coloca os nossos e-mails na lista branca.
(C) Incumprimento do envio ou da notificação. Se não enviarmos e não te notificarmos no prazo de 10 dias úteis, tens direito a um reembolso total mediante pedido.
6.4 Encomendas urgentes e com datas específicas
As notas de encomenda são pedidos não vinculativos. Um prazo de entrega só se torna vinculativo se nos contactares no prazo de 24 horas após a encomenda e se fornecermos uma confirmação por escrito de que a data pode ser cumprida. Na ausência de confirmação por escrito, aplicam-se os prazos normais.
6.5 Opções de envio e transportadoras
Oferecemos vários métodos de envio:
Standard Economy (por exemplo, correio nacional). Melhor para produtos não perecíveis. Trânsito mais lento (normalmente 3-5 dias mais longo do que o Premium). Acompanhamento básico. Não recomendado para chocolate ou produtos sensíveis ao calor. Se escolheres a opção Económica para os produtos perecíveis, não nos responsabilizamos por derretimentos ou danos causados pelo calor.
Prioridade Premium (por exemplo, FedEx, DHL, UPS). Recomendado para chocolate, queijo e mercadorias sensíveis ao tempo – trânsito mais rápido, tratamento alfandegário prioritário e acompanhamento detalhado. Recomendado vivamente para todas as encomendas de produtos alimentares.
6.6 Renúncia a bens perecíveis
Os armazéns aduaneiros e os centros de transporte podem não ser climatizados. Ao encomendar produtos perecíveis a nível internacional, aceita o risco de flutuação de temperatura. Não nos responsabilizamos por derretimento ou deterioração causados por atrasos na alfândega (Força Maior), por danos se não estiveres disponível para receber a encomenda na primeira tentativa de entrega, ou por degradação da qualidade se tiveres selecionado a opção Standard Economy para artigos sensíveis ao calor.
6.7 Recusa de pagamento de direitos e abandono
Se um envio for devolvido/abandonado/destruído porque te recusas a pagar direitos, recusas a entrega ou não forneces informações alfandegárias, não será emitido qualquer reembolso para os bens ou o envio. Poderemos deduzir os custos de devolução, armazenamento ou destruição de qualquer potencial crédito de boa vontade.
6.8 Remessas perdidas ou danificadas
Perde as remessas. Se a transportadora declarar um envio como perdido (e não for devido a direitos não pagos), entraremos em contacto com a transportadora e substituiremos a encomenda ou reembolsar-te-emos.
Envios danificados. Tens de enviar por e-mail fotografias dos produtos e da embalagem danificados no prazo de 24 horas após a entrega.
7. O teu conteúdo: licença
Ao enviar críticas, comentários ou meios de comunicação, concede-nos uma licença não exclusiva, mundial e isenta de royalties para utilizar, reproduzir e apresentar esse conteúdo no âmbito da nossa atividade. Renuncias aos direitos morais do teu conteúdo até ao limite máximo permitido por lei.
8. O teu conteúdo: regras
Garantes que o teu conteúdo não é ilegal, difamatório, obsceno ou infringe os direitos de terceiros. Podemos eliminar conteúdos que violem estes Termos sem aviso prévio.
9. Garantias limitadas
Seleccionamos produtos de produtores suíços de renome, salvo indicação expressa em contrário:
Não garantimos a disponibilidade contínua do sítio Web ou um funcionamento sem erros.
Não garantimos a existência contínua de qualquer produto (ver secção 6.3).
As garantias do fabricante são fornecidas pelo fabricante; não oferecemos garantias adicionais para além da lei obrigatória.
10. Violação das presentes Condições
Se tivermos razões para suspeitar que violaste estes Termos, podemos enviar avisos, suspender ou eliminar a tua conta, cancelar encomendas, bloquear o acesso ou intentar uma ação judicial. Não deves tentar contornar as suspensões (por exemplo, criando outra conta).
11. Alterações às presentes Condições
Podemos rever periodicamente as presentes condições. Aplicam-se os Termos em vigor no momento da tua encomenda.
12. Atribuição
Podemos ceder, transferir ou subcontratar os nossos direitos e obrigações (por exemplo, numa fusão) sem aviso prévio, desde que os direitos estatutários não sejam reduzidos. Não podes ceder os teus direitos sem o nosso consentimento por escrito.
13. Divisibilidade
Se uma disposição for considerada ilegal ou inaplicável, as restantes disposições permanecem em vigor. Se a supressão de uma parte tornar uma cláusula legal, essa parte será suprimida e as restantes serão aplicadas.
14. Direitos de terceiros
Os contratos celebrados ao abrigo das presentes Condições são apenas para teu e nosso benefício; terceiros não têm direitos de execução, salvo disposição legal obrigatória em contrário.
15. Acordo integral
Estes Termos e os documentos enumerados na Secção 1 constituem o acordo integral entre ti e nós, substituindo acordos anteriores.
16. Versões linguísticas
As condições podem ser disponibilizadas em várias línguas. Se surgirem incoerências, a versão inglesa prevalece e é juridicamente vinculativa.
17. Lei aplicável e jurisdição
17.1 As presentes Condições e os contratos celebrados ao abrigo das mesmas regem-se pelo direito suíço, excluindo a CISG.
17.2 A jurisdição exclusiva para litígios é a dos tribunais de St. Para os consumidores, ficam reservados os foros legais do consumidor.
18. Divulgações estatutárias e regulamentares
Empresa: SwissMade Marketing Export Ltd.
Registo: Cantão de St. Gallen, Suíça (CHE-411.252.312)
IVA: CHE-411.252.312 MWST
19. Os nossos dados e contactos
Endereço:
SwissMade Marketing Export Ltd.
Rheinstrasse 14b, CH-9470 Buchs (SG), Suíça
Contacto:
Email: info@swissmade.direct
Telefona: +41 81 740 46 94
