Lo que la gente nos pregunta
Preguntas más frecuentes (FAQ)
1. Programa de fidelización
P: ¿Por qué debería inscribirme en el Programa de Fidelización SwissMade Direct?
R: Valoramos a nuestros clientes y nuestro objetivo es establecer relaciones de confianza. Por eso hemos creado el Programa de Fidelización SwissMade Direct, que ofrece descuentos exclusivos de por vida a través de un sistema escalonado que lleva el nombre de famosas montañas suizas. Estas son sus principales características:
- Descuentos escalonados de por vida: Disfruta de ahorros del 5% al 13% en función de tu gasto total.
- Registro sencillo: Sólo tienes que registrarte para empezar a beneficiarte de tu afiliación inmediatamente.
- Acceso exclusivo: Los descuentos escalonados sólo se revelan a los miembros registrados.
- Niveles de montaña suizos: Experimenta la cultura suiza con descuentos en los niveles que llevan el nombre de famosas montañas suizas.
P: ¿Cómo puedo empezar a utilizar el Programa de Afiliación?
- Regístrese: Regístrese indicando su correo electrónico y su nombre en nuestra página de inscripción. Compruebe su bandeja de entrada para ver el correo de confirmación.
- Compra y ahorra: Recibe por tu primer pedido un cupón del 10% para realizar compras y acumular ahorros en función de tu gasto total.
P: ¿Cómo funciona el programa de fidelidad?
R: Nuestro programa de fidelidad cuenta con un sistema de descuentos escalonados inspirado en los majestuosos picos suizos. A medida que realizas compras, acumulas puntos y asciendes a niveles superiores, desbloqueando mayores descuentos. He aquí el desglose:
- San Salvatore (5% de descuento): $1 – $3,000 gastados.
- Pilatus (8% de descuento): $3,001 – $6,000 gastados.
- Jungfrau (10% de descuento): $6,001 – $9,000 gastados.
- Matterhorn (13% de descuento): A partir de 9.001 $ gastados.
Cada dólar gastado le da un punto. Una vez alcanzado un nivel, conserva su descuento de por vida.
P: ¿Cómo se aplican los descuentos?
R: Al inscribirse, recibirá un descuento inmediato del 5%. Los descuentos se aplican automáticamente a su cesta, y su nuevo precio es visible al instante. A medida que gasta más, asciende en el sistema de niveles y desbloquea mayores descuentos.Programa de fidelización de socios
2. Atención al cliente
P: ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
R: Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono. Intentamos responder a su correo electrónico en un plazo de 24 horas. Nuestros datos de contacto figuran en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudarle con cualquier problema o pregunta relacionada con su pedido. Tenga en cuenta las posibles diferencias horarias si decide llamarnos.
P: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
R: Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Los usuarios registrados también pueden encontrarlo en las notas de su cuenta. Utilice este número para realizar el seguimiento de su pedido a través del sitio web del transportista.
3. 3. Tramitación de pedidos
P: ¿Cuánto suele tardar la tramitación y el envío de un pedido?
R: Nuestro objetivo es tramitar y enviar los pedidos en un plazo de 10 días. Sin embargo, este plazo puede verse afectado por factores como retrasos en la cadena de suministro o una demanda elevada. Nos comprometemos a hacerle llegar su pedido lo antes posible, manteniendo al mismo tiempo nuestras prácticas de sostenibilidad.
P: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
R: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 24 horas si necesita modificar o cancelar su pedido. Haremos todo lo posible por atender su petición antes de tramitar y enviar el pedido. Una vez procesado, no podemos cancelar ni reembolsar el pedido.
P: ¿Mi pedido incluye aduanas e IVA?
R: Enviamos DAP (Delivered At Place), es decir, sin aduanas ni IVA. Se trata de gastos obligatorios exigidos por su país, que usted debe sufragar. No creamos »facturas falsas» con costes más bajos. Si hay algún problema con sus aduanas, le ayudaremos lo mejor que podamos. Puede solicitar DDP (Delivered Duty Paid), y le enviaremos los costes adicionales con una factura aparte. Nos esforzamos por optimizar este proceso para ofrecer la solución DDP como norma para todos los países del mundo.
P: ¿Qué puedo hacer si necesito mi pedido urgentemente?
R: Si necesita su pedido con urgencia, indíquelo en el campo »notas» durante el proceso de pedido. Damos prioridad a este tipo de solicitudes y las tramitamos sin costes adicionales para garantizar que reciba sus artículos lo antes posible.
4. Esfuerzos de sostenibilidad
P: ¿Cómo contribuye a la sostenibilidad?
R: Nos hemos comprometido a reducir nuestro impacto ambiental a través de diversas iniciativas, entre las que se incluyen:
- Pedir productos a los productores una vez a la semana para minimizar las emisiones del transporte.
- Reducción de los materiales de embalaje mediante la consolidación de los envíos.
- Reutilización del material de envasado.
- Dar prioridad a los productos más duraderos para reducir los residuos.
- Optimizar las tarifas de envío de los paquetes más pesados, fomentando los pedidos al por mayor para reducir el número de envíos y el impacto medioambiental asociado.
5. 5. Envío y entrega
P: ¿Cómo puedo comprobar los gastos de envío de mi pedido?
R: Dado que realizamos envíos a todo el mundo, los gastos de envío pueden variar significativamente en función del destino. Por ejemplo, el envío a Norteamérica es diferente del envío a la zona del CCG (Consejo de Cooperación del Golfo), India, Australia u otras regiones. Para conocer los gastos de envío de su pedido:
- Añada a su cesta los productos que desea comprar. Tenga en cuenta que el importe mínimo del pedido de productos es de 20 $, excluidos los gastos de envío.
- Vaya a su cesta y utilice la opción »Calcular envío». Esta función le permite estimar los gastos de envío en función de los transportistas disponibles para su país.
- Revise las opciones de envío disponibles y sus respectivos costes para elegir la que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.
P: ¿Por qué mi pedido ha tardado más de lo previsto en llegar?
R: Aunque nos esforzamos por enviar los pedidos en un plazo de 10 días, puede haber retrasos ocasionales debido a problemas en la cadena de suministro, como:
- Productores que necesitan reproducir artículos agotados.
- Recibir productos con una vida útil corta que no queremos enviar.
- Nuestro compromiso con la sostenibilidad, que incluye encargar productos a los productores una vez a la semana para reducir el material de envasado y minimizar el impacto medioambiental.
P: ¿Por qué los gastos de envío son más altos que los de otros países?
R: Entendemos que los gastos de envío pueden ser una preocupación, y nos esforzamos por ofrecer las mejores tarifas posibles, proporcionando una variedad de opciones de transporte para que usted pueda elegir. Aquí tiene información importante sobre nuestros gastos de envío:
- Elección del transportista: Ofrecemos varios transportistas, lo que le permite seleccionar una solución más barata que se ajuste a su presupuesto. Los costes indicados son las tarifas que recibimos de los transportistas. Como no somos los propietarios de estas compañías, no tenemos ningún control sobre sus precios.
- Directamente de Suiza: Cuando nos haces un pedido, puedes estar seguro de que tu mercancía procede directamente de Suiza, lo que garantiza su origen. Suiza es conocida por sus productos de alta calidad, pero también por sus elevados costes de vida y servicios, que pueden reflejarse en los precios de los envíos.
- Precios transparentes: A diferencia de algunas empresas que incorporan los gastos de envío a los precios de los productos, nosotros mostramos los gastos de envío de forma abierta y transparente. Esto significa que usted sólo paga el coste real del envío en lugar de un precio inflado del producto. Creemos que este enfoque es más honesto y transparente.
- Optimización de tarifas: Trabajamos continuamente para optimizar nuestras tarifas de envío y garantizar que nuestros clientes obtengan los mejores precios posibles. Aunque hacemos todo lo posible por mantener estos costes bajos, la realidad es que el envío desde Suiza puede ser más caro debido a los mayores costes de servicio aquí.
- Pedidos al por mayor: Nuestras tarifas de envío están optimizadas para paquetes más pesados, lo que anima a los clientes a pedir más productos en un solo envío. Esto no sólo ayuda a reducir los gastos de envío por artículo, sino que también minimiza el impacto medioambiental de los envíos múltiples.
- Comentarios de los clientes: Si considera que los precios de envío son demasiado elevados, le animamos a que envíe sus comentarios directamente a los transportistas. Tu aportación puede ayudarles a comprender las preocupaciones de los clientes y, potencialmente, a ajustar sus estrategias de precios.
- Abierto a sugerencias: Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y reducir costes para nuestros clientes. Si tiene alguna sugerencia o conoce soluciones de envío más rentables, háganoslo saber. Valoramos sus comentarios y estamos abiertos a explorar nuevas opciones para servirle mejor.
6. Pedidos dañados
P: ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
R: Ponemos mucho cuidado en el embalaje de sus pedidos para garantizar que lleguen sanos y salvos (menos del 0,85% de los pedidos enviados llegan dañados). Sin embargo, una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, es gestionado por transportistas de confianza como DHL y Swiss Post. Si su pedido llega dañado, por favor:
- Infórmenos inmediatamente de los daños, en un plazo de 24 horas.
- Facilite fotos de los artículos dañados y del embalaje. Sólo con fotos claras de los productos dañados, así como de la caja, podremos ayudarle.
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conocer las opciones de resolución (nota de crédito, código de cupón, reembolso o sustitución).
7. 7. Disponibilidad de productos
P: ¿Por qué algunos productos no siempre están disponibles para envío inmediato?
R: Para mantener la sostenibilidad y reducir nuestra huella medioambiental, no tenemos todos los productos en stock en todo momento. Además, los productos bajo pedido especial pueden tardar más tiempo en llegar, incluso para nosotros. Esto le garantiza la mejor vida útil de los productos disponibles. Hacemos pedidos semanales a nuestros productores para minimizar los residuos de envases y las emisiones del transporte. Esto significa que puede haber retrasos ocasionales si hay que reproducir un producto o si tiene una vida útil corta y tenemos que volver a pedirlo al productor.
8. Nota final
Gracias por elegir comprar con nosotros. Nos esforzamos por mejorar continuamente nuestro servicio y valoramos sus comentarios. Si tiene alguna inquietud o sugerencia, no dude en compartirla con nosotros.
Aunque ponemos mucho cuidado en la preparación y el embalaje de sus pedidos, tenga en cuenta que una vez que salen de nuestras instalaciones, están en manos de transportistas de confianza como DHL y Swiss Post. Le agradecemos que comprenda que no somos propietarios de estos transportistas (¡aunque sería toda una expansión!), y que cualquier problema de entrega escapa a nuestro control.
Su satisfacción es nuestra prioridad, y siempre estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener. Gracias por su confianza y apoyo.
