Was die Leute uns fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Loyalitätsmitgliedschaftsprogramm
F: Warum sollte ich dem SwissMade Direct Loyalty Membership Programm beitreten?
A: Wir schätzen unsere Kunden und sind bestrebt, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. Deshalb haben wir das SwissMade Direct Loyalty Membership Program ins Leben gerufen, das über ein nach berühmten Schweizer Bergen benanntes Stufensystem exklusive lebenslange Rabatte bietet. Hier sind die wichtigsten Merkmale:
- Lebenslang gestaffelte Rabatte: Genießen Sie Ersparnisse von 5 % bis 13 %, je nach Ihren Gesamtausgaben.
- Einfache Registrierung: Melden Sie sich einfach an, um sofort von Ihrer Mitgliedschaft zu profitieren.
- Exklusiver Zugang: Gestaffelte Rabatte sind nur für registrierte Mitglieder zugänglich.
- Swiss Mountain Tiers: Erleben Sie die Schweizer Kultur mit Rabattstufen, die nach berühmten Schweizer Bergen benannt sind.
F: Wie beginne ich mit dem Treueprogramm für Mitglieder?
- Registrieren: Melden Sie sich an, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen auf unserer Anmeldeseite angeben. Prüfen Sie Ihren Posteingang auf die Bestätigungsmail.
- Einkaufen & Sparen: Sie erhalten für Ihre erste Bestellung einen 10 %-Gutschein, mit dem Sie einkaufen und auf Basis Ihrer Gesamtausgaben sparen können.
F: Wie funktioniert das Treueprogramm?
A: Unser Treueprogramm besteht aus einem abgestuften Rabattsystem, das von den majestätischen Schweizer Gipfeln inspiriert wurde. Wenn Sie einkaufen, sammeln Sie Punkte und steigen in höhere Stufen auf, die größere Rabatte freischalten. Hier ist die Aufschlüsselung:
- San Salvatore (5% Rabatt): $1 – $3.000 ausgegeben.
- Pilatus (8% Rabatt): $3.001 – $6.000 ausgegeben.
- Jungfrau (10% Rabatt): $6.001 – $9.000 ausgegeben.
- Matterhorn (13% Rabatt): $9.001 und mehr ausgegeben.
Für jeden Dollar, den Sie ausgeben, erhalten Sie einen Punkt. Sobald Sie eine Stufe erreicht haben, behalten Sie Ihren Rabatt ein Leben lang.
F: Wie werden die Rabatte angewendet?
A: Bei der Registrierung erhalten Sie sofort einen Rabatt von 5 %. Die Rabatte werden automatisch auf Ihren Warenkorb angewandt, und Ihr neuer Preis ist sofort sichtbar. Je mehr Sie ausgeben, desto höher klettern Sie im Stufensystem und desto mehr Rabatte werden freigeschaltet.
2. Kundenbetreuung
F: Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren, wenn ich Hilfe benötige?
A: Sie können unser Kundendienstteam per E-Mail oder Telefon erreichen. Wir versuchen, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Unsere Kontaktinformationen finden Sie auf unserer Website. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Problemen oder Fragen zu Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie mögliche Zeitzonenunterschiede, wenn Sie uns anrufen.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Registrierte Benutzer finden sie auch in ihren Kontonotizen. Verwenden Sie diese Nummer, um Ihre Bestellung über die Website des Versandunternehmens zu verfolgen.
3. Auftragsabwicklung
F: Wie lange dauert es normalerweise, eine Bestellung zu bearbeiten und zu versenden?
A: Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 10 Tagen zu bearbeiten und zu versenden. Dieser Zeitrahmen kann jedoch durch Faktoren wie Verzögerungen in der Lieferkette oder hohe Nachfrage beeinflusst werden. Wir sind bestrebt, Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen und gleichzeitig unsere Nachhaltigkeitspraktiken zu wahren.
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
A: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen, bevor die Bestellung bearbeitet und versandt wird. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren oder erstatten.
F: Sind in meiner Bestellung Zoll und Mehrwertsteuer enthalten?
A: Wir versenden DAP (Delivered At Place), also ohne Zoll und Mehrwertsteuer. Dies sind obligatorische Kosten, die in Ihrem Land anfallen und die Sie tragen müssen. Wir erstellen keine “gefälschten Rechnungen” mit niedrigeren Kosten. Wenn es Probleme mit dem Zoll gibt, helfen wir Ihnen so gut wir können. Sie können DDP (Delivered Duty Paid) beantragen, und wir werden Ihnen die zusätzlichen Kosten mit einer separaten Rechnung zusenden. Wir sind bestrebt, diesen Prozess zu optimieren und die DDP-Lösung als Standard für alle Länder weltweit anzubieten.
F: Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung dringend benötige?
A: Wenn Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, geben Sie dies bitte während des Bestellvorgangs im Feld “Anmerkungen” an. Wir priorisieren solche Anfragen und bearbeiten sie ohne zusätzliche Kosten, damit Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten.
4. Nachhaltigkeitsbemühungen
F: Wie tragen Sie zur Nachhaltigkeit bei?
A: Wir sind bestrebt, unsere Umweltauswirkungen durch verschiedene Initiativen zu verringern, darunter:
- Bestellung von Produkten bei den Herstellern einmal pro Woche, um die Transportemissionen zu minimieren.
- Reduzierung des Verpackungsmaterials durch Konsolidierung der Sendungen.
- Wiederverwendung von Verpackungsmaterial.
- Bevorzugung von Produkten mit längerer Haltbarkeitsdauer, um Abfall zu vermeiden.
- Optimierung der Versandtarife für schwerere Pakete, Förderung von Großbestellungen, um die Anzahl der Sendungen und die damit verbundenen Umweltauswirkungen zu verringern.
5. Versand und Lieferung
F: Wie kann ich die Versandkosten für meine Bestellung überprüfen?
A: Da wir weltweit versenden, können die Versandkosten je nach Zielort erheblich variieren. Zum Beispiel ist der Versand nach Nordamerika anders als der Versand in die GCC (Gulf Cooperation Council) Region, nach Indien, Australien oder in andere Regionen. Um die Versandkosten für Ihre Bestellung herauszufinden:
- Legen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, in Ihren Warenkorb. Bitte beachten Sie einen Mindestbestellwert von $20 für Waren, ohne Versandkosten.
- Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und verwenden Sie die Option “Versand berechnen”. Mit dieser Funktion können Sie die Versandkosten auf der Grundlage der für Ihr Land verfügbaren Transportunternehmen schätzen.
- Überprüfen Sie die verfügbaren Versandoptionen und ihre jeweiligen Kosten, um diejenige zu wählen, die Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget am besten entspricht.
F: Warum hat die Lieferung meiner Bestellung länger gedauert als erwartet?
A: Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen innerhalb von 10 Tagen zu versenden, kann es gelegentlich zu Verzögerungen aufgrund von Problemen in der Lieferkette kommen, wie z. B.:
- Hersteller, die Artikel reproduzieren müssen, die nicht mehr auf Lager sind.
- Erhalt von Produkten mit kurzer Haltbarkeitsdauer, die wir nicht versenden wollen.
- Unser Engagement für Nachhaltigkeit, zu dem auch gehört, dass wir einmal pro Woche Produkte bei den Herstellern bestellen, um Verpackungsmaterial zu sparen und die Umweltbelastung zu minimieren.
F: Warum sind die Versandkosten höher als in anderen Ländern?
A: Wir verstehen, dass die Versandkosten ein Problem darstellen können, und wir bemühen uns, die bestmöglichen Preise anzubieten, indem wir Ihnen eine Vielzahl von Speditionsoptionen zur Auswahl stellen. Hier finden Sie einige wichtige Informationen zu unseren Versandkosten:
- Auswahl des Anbieters: Wir bieten verschiedene Transportunternehmen an, so dass Sie eine kostengünstige Lösung wählen können, die Ihrem Budget entspricht. Die angezeigten Kosten sind die Tarife, die wir von den Anbietern erhalten. Da wir nicht die Eigentümer dieser Anbieter sind, haben wir keinen Einfluss auf deren Preise.
- Direkt aus der Schweiz: Wenn Sie bei uns bestellen, können Sie sicher sein, dass Ihre Ware direkt aus der Schweiz kommt und somit ihre Herkunft garantiert ist. Die Schweiz ist bekannt für qualitativ hochwertige Produkte, aber auch für höhere Lebenshaltungskosten und Dienstleistungen, was sich in den Versandpreisen widerspiegeln kann.
- Transparente Preisgestaltung: Im Gegensatz zu einigen Unternehmen, die die Versandkosten in die Produktpreise einrechnen, weisen wir die Versandkosten offen und transparent aus. Das bedeutet, dass Sie nur für die tatsächlichen Versandkosten zahlen und nicht für einen überhöhten Produktpreis. Wir glauben, dass dieser Ansatz ehrlicher und transparenter ist.
- Optimierung der Tarife: Wir arbeiten ständig an der Optimierung unserer Versandtarife, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmöglichen Preise erhalten. Während wir unser Bestes tun, um diese Kosten niedrig zu halten, ist die Realität, dass der Versand aus der Schweiz aufgrund der höheren Servicekosten hier teurer sein kann.
- Sammelbestellungen: Unsere Versandtarife sind für schwerere Pakete optimiert und ermutigen unsere Kunden, mehrere Produkte in einer einzigen Sendung zu bestellen. Dies trägt nicht nur zur Senkung der Versandkosten pro Artikel bei, sondern minimiert auch die Umweltbelastung durch mehrere Sendungen.
- Kunden-Feedback: Wenn Sie der Meinung sind, dass die Versandpreise zu hoch sind, möchten wir Sie ermutigen, den Spediteuren direkt Feedback zu geben. Ihr Beitrag kann ihnen helfen, die Bedenken der Kunden zu verstehen und ihre Preisstrategien möglicherweise anzupassen.
- Offen für Vorschläge: Wir sind stets bemüht, unsere Dienstleistungen zu verbessern und die Kosten für unsere Kunden zu senken. Wenn Sie Vorschläge haben oder kostengünstigere Versandlösungen kennen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir schätzen Ihr Feedback und sind offen für neue Optionen, um Sie besser bedienen zu können.
6. Beschädigte Aufträge
F: Was sollte ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
A: Wir verpacken Ihre Bestellungen mit großer Sorgfalt, um sicherzustellen, dass sie sicher ankommen (weniger als 0,85 % der versandten Bestellungen kommen beschädigt an). Sobald das Paket jedoch unser Haus verlässt, wird es von vertrauenswürdigen Spediteuren wie DHL und der Schweizer Post bearbeitet. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, bitten wir Sie:
- Melden Sie uns den Schaden sofort, innerhalb von 24 Stunden.
- Legen Sie Fotos der beschädigten Artikel und der Verpackung bei. Nur mit klaren Bildern der beschädigten Produkte und der Verpackung können wir Ihnen helfen.
- Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um eine Lösung zu finden (Gutschrift, Gutscheincode, Rückerstattung oder Ersatz).
7. Produktverfügbarkeit
F: Warum sind einige Produkte nicht immer für den sofortigen Versand verfügbar?
A: Um die Nachhaltigkeit zu wahren und unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern, haben wir nicht immer alle Produkte auf Lager. Außerdem kann es bei Produkten, die speziell angefordert werden, länger dauern, bis sie verfügbar sind, selbst für uns. So stellen wir sicher, dass Sie die beste Haltbarkeit der verfügbaren Produkte erhalten. Wir bestellen wöchentlich bei unseren Produzenten, um Verpackungsmüll und Transportemissionen zu minimieren. Das bedeutet, dass es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann, wenn ein Produkt reproduziert werden muss oder wenn es eine kurze Haltbarkeit hat und wir beim Hersteller nachbestellen müssen.
8. Schlussnote
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei uns entschieden haben. Wir sind bestrebt, unseren Service ständig zu verbessern und schätzen Ihr Feedback. Wenn Sie irgendwelche Bedenken oder Vorschläge haben, zögern Sie bitte nicht, sie uns mitzuteilen.
Auch wenn wir Ihre Bestellungen mit großer Sorgfalt vorbereiten und verpacken, beachten Sie bitte, dass sie, sobald sie unser Haus verlassen, in den Händen vertrauenswürdiger Spediteure wie DHL und Swiss Post liegen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht Eigentümer dieser Spediteure sind (obwohl das eine ziemliche Expansion wäre!) und dass wir keinen Einfluss auf etwaige Lieferprobleme haben.
Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.
