Was die Leute uns fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Loyalitätsmitgliedschaftsprogramm
F: Warum sollte ich dem SwissMade Direct Loyalty Membership Programm beitreten?
A: Wir schätzen unsere Kunden und sind bestrebt, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. Deshalb haben wir das SwissMade Direct Loyalty Membership Program ins Leben gerufen, das über ein nach berühmten Schweizer Bergen benanntes Stufensystem exklusive lebenslange Rabatte bietet. Hier sind die wichtigsten Merkmale:
- Lebenslang gestaffelte Rabatte: Genießen Sie Ersparnisse von 5 % bis 13 %, je nach Ihren Gesamtausgaben.
- Einfache Registrierung: Melden Sie sich einfach an, um sofort von Ihrer Mitgliedschaft zu profitieren.
- Exklusiver Zugang: Gestaffelte Rabatte sind nur für registrierte Mitglieder zugänglich.
- Swiss Mountain Tiers: Erleben Sie die Schweizer Kultur mit Rabattstufen, die nach berühmten Schweizer Bergen benannt sind.
F: Wie beginne ich mit dem Treueprogramm für Mitglieder?
- Registrieren: Melden Sie sich an, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen auf unserer Anmeldeseite angeben. Prüfen Sie Ihren Posteingang auf die Bestätigungsmail.
- Einkaufen & Sparen: Sie erhalten für Ihre erste Bestellung einen 10 %-Gutschein, mit dem Sie einkaufen und auf Basis Ihrer Gesamtausgaben sparen können.
F: Wie funktioniert das Treueprogramm?
A: Unser Treueprogramm bietet ein abgestuftes Rabattsystem, das von den majestätischen Schweizer Gipfeln inspiriert ist. Wenn Sie einkaufen, sammeln Sie Punkte und steigen in höhere Stufen auf, wodurch Sie weitere Rabatte erhalten. Hier ist die Aufschlüsselung:
- San Salvatore (5% Rabatt): $1 – $3.000 ausgegeben.
- Pilatus (8% Rabatt): $3.001 – $6.000 ausgegeben.
- Jungfrau (10% Rabatt): $6.001 – $9.000 ausgegeben.
- Matterhorn (13% Rabatt): $9.001 und mehr ausgegeben.
Für jeden ausgegebenen Dollar erhalten Sie einen Punkt. Sobald Sie eine Stufe erreicht haben, behalten Sie Ihren Rabatt ein Leben lang.
F: Wie werden die Rabatte angewendet?
A: Bei der Anmeldung erhalten Sie sofort einen Rabatt von 5 %. Die Rabatte werden automatisch auf Ihren Warenkorb angewendet, und der neue Preis ist sofort sichtbar. Je mehr Sie ausgeben, desto höher klettern Sie im Stufensystem und desto mehr Rabatte erhalten Sie.Loyalty Membership Program
2. Kundenbetreuung
F: Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren, wenn ich Hilfe benötige?
A: Sie können unser Kundendienstteam per E-Mail oder Telefon erreichen. Wir versuchen, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Unsere Kontaktinformationen finden Sie auf unserer Website. Wir sind da, um Ihnen bei Problemen oder Fragen zu Ihrer Bestellung zu helfen. Bitte beachten Sie mögliche Zeitzonenunterschiede, wenn Sie uns anrufen.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Angemeldete Benutzer können sie auch in ihren Kontonotizen finden. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung auf der Website des Versandunternehmens verfolgen.
3. Auftragsabwicklung
F: Wie lange dauert es normalerweise, eine Bestellung zu bearbeiten und zu versenden?
A: Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 10 Tagen zu bearbeiten und zu versenden. Dieser Zeitrahmen kann jedoch durch Faktoren wie Verzögerungen in der Lieferkette oder hohe Nachfrage beeinflusst werden. Wir sind bestrebt, Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen und gleichzeitig unsere Nachhaltigkeitspraktiken einzuhalten.
F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
A: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden, wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen, bevor die Bestellung bearbeitet und versandt wird. Nach der Bearbeitung können wir die Bestellung weder stornieren noch erstatten.
F: Sind in meiner Bestellung Zoll und Mehrwertsteuer enthalten?
A: Wir versenden DAP (Delivered At Place), also ohne Zoll und Mehrwertsteuer. Es handelt sich um obligatorische Kosten, die Ihr Land vorschreibt und die Sie tragen müssen. Wir erstellen keine “Scheinrechnungen” mit niedrigeren Kosten. Wenn es irgendwelche Probleme mit dem Zoll gibt, werden wir Ihnen so gut wie möglich helfen. Sie können DDP (Delivered Duty Paid) beantragen, und wir werden Ihnen die zusätzlichen Kosten mit einer separaten Rechnung zusenden. Wir sind bestrebt, diesen Prozess zu optimieren, um die DDP-Lösung als Standard für alle Länder weltweit anzubieten.
F: Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung dringend benötige?
A: Wenn Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, geben Sie dies bitte im Feld “Anmerkungen” während des Bestellvorgangs an. Wir priorisieren solche Anfragen und bearbeiten sie ohne zusätzliche Kosten, damit Sie Ihre Sendungen so schnell wie möglich erhalten.
4. Nachhaltigkeitsbemühungen
F: Wie tragen Sie zur Nachhaltigkeit bei?
A: Wir sind bestrebt, unsere Umweltauswirkungen durch verschiedene Initiativen zu verringern, darunter:
- Bestellung von Produkten bei den Herstellern einmal pro Woche, um die Transportemissionen zu minimieren.
- Reduzierung des Verpackungsmaterials durch Konsolidierung der Sendungen.
- Wiederverwendung von Verpackungsmaterial.
- Bevorzugung von Produkten mit längerer Haltbarkeitsdauer, um Abfall zu vermeiden.
- Optimierung der Versandtarife für schwerere Pakete, Förderung von Großbestellungen, um die Anzahl der Sendungen und die damit verbundenen Umweltauswirkungen zu verringern.
5. Versand und Lieferung
F: Wie kann ich die Versandkosten für meine Bestellung überprüfen?
A: Da wir weltweit versenden, können die Versandkosten je nach Zielort erheblich variieren. So ist beispielsweise der Versand nach Nordamerika anders als der Versand in die GCC-Region (Gulf Cooperation Council), nach Indien, Australien oder in andere Regionen. So erfahren Sie die Versandkosten für Ihre Bestellung:
- Legen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, in Ihren Warenkorb. Bitte beachten Sie einen Mindestbestellwert von $20 für Waren, ohne Versandkosten.
- Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und verwenden Sie die Option “Versand berechnen”. Mit dieser Funktion können Sie die Versandkosten auf der Grundlage der für Ihr Land verfügbaren Versandunternehmen schätzen.
- Überprüfen Sie die verfügbaren Versandoptionen und ihre jeweiligen Kosten, um diejenige zu wählen, die Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget am besten entspricht.
F: Warum hat die Lieferung meiner Bestellung länger gedauert als erwartet?
A: Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen innerhalb von 10 Tagen zu versenden, kann es gelegentlich zu Verzögerungen aufgrund von Problemen in der Lieferkette kommen, wie z. B.:
- Hersteller, die Artikel reproduzieren müssen, die nicht mehr auf Lager sind.
- Erhalt von Produkten mit kurzer Haltbarkeitsdauer, die wir nicht versenden wollen.
- Unser Engagement für Nachhaltigkeit, zu dem auch gehört, dass wir einmal pro Woche Produkte bei den Herstellern bestellen, um Verpackungsmaterial zu sparen und die Umweltbelastung zu minimieren.
F: Warum sind die Versandkosten höher als in anderen Ländern?
A: Wir verstehen, dass die Versandkosten ein Problem darstellen können, und wir bemühen uns, die bestmöglichen Preise anzubieten, indem wir Ihnen eine Vielzahl von Speditionsoptionen zur Auswahl stellen. Hier finden Sie einige wichtige Informationen zu unseren Versandkosten:
- Auswahl des Anbieters: Wir bieten verschiedene Anbieter an, so dass Sie eine kostengünstige Lösung wählen können, die zu Ihrem Budget passt. Die angezeigten Kosten sind die Tarife, die wir von den Transportunternehmen erhalten. Da wir nicht die Eigentümer dieser Fluggesellschaften sind, haben wir keinen Einfluss auf deren Preise.
- Direkt aus der Schweiz: Wenn Sie bei uns bestellen, können Sie sicher sein, dass Ihre Ware direkt aus der Schweiz kommt und somit ihre Herkunft garantiert ist. Die Schweiz ist bekannt für qualitativ hochwertige Produkte, aber auch für höhere Lebenshaltungskosten und Dienstleistungen, was sich in den Versandpreisen niederschlagen kann.
- Transparente Preisgestaltung: Im Gegensatz zu anderen Unternehmen, die die Versandkosten in die Produktpreise einbeziehen, weisen wir die Versandkosten offen und transparent aus. Das bedeutet, dass Sie nur für die tatsächlichen Versandkosten und nicht für einen überhöhten Produktpreis zahlen. Wir glauben, dass dieser Ansatz ehrlicher und transparenter ist.
- Optimierung der Tarife: Wir arbeiten kontinuierlich an der Optimierung unserer Versandtarife, um unseren Kunden die bestmöglichen Preise zu bieten. Wir tun unser Bestes, um diese Kosten niedrig zu halten, aber die Realität ist, dass der Versand aus der Schweiz aufgrund der höheren Servicekosten hier teurer sein kann.
- Sammelbestellungen: Unsere Versandtarife sind für schwerere Pakete optimiert und ermutigen Kunden, mehr Produkte in einer einzigen Sendung zu bestellen. Dies trägt nicht nur zur Senkung der Versandkosten pro Sendung bei, sondern minimiert auch die Umweltauswirkungen von Mehrfachsendungen.
- Kunden-Feedback: Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Versandpreise zu hoch sind, empfehlen wir Ihnen, den Spediteuren direkt Feedback zu geben. Ihr Beitrag kann ihnen helfen, die Bedenken der Kunden zu verstehen und ihre Preisstrategien möglicherweise anzupassen.
- Offen für Vorschläge: Wir sind stets bemüht, unsere Dienstleistungen zu verbessern und die Kosten für unsere Kunden zu senken. Wenn Sie Vorschläge haben oder kostengünstigere Versandlösungen kennen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir legen Wert auf Ihr Feedback und sind offen für neue Optionen, um Sie besser bedienen zu können.
6. Beschädigte Aufträge
F: Was sollte ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
A: Wir verpacken Ihre Bestellungen mit großer Sorgfalt, um sicherzustellen, dass sie sicher ankommen (weniger als 0,85% der versandten Bestellungen kommen beschädigt an). Sobald das Paket jedoch unser Haus verlässt, wird es von vertrauenswürdigen Transportunternehmen wie DHL und der Schweizerischen Post bearbeitet. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, bitten wir Sie:
- Melden Sie uns den Schaden sofort, innerhalb von 24 Stunden.
- Legen Sie Fotos der beschädigten Gegenstände und der Verpackung bei. Nur mit eindeutigen Bildern der beschädigten Produkte sowie des Kartons können wir Ihnen helfen.
- Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um eine Lösung zu finden (Gutschrift, Gutscheincode, Rückerstattung oder Ersatz).
7. Produktverfügbarkeit
F: Warum sind einige Produkte nicht immer für den sofortigen Versand verfügbar?
A: Um die Nachhaltigkeit zu wahren und unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern, haben wir nicht immer alle Produkte auf Lager. Auch bei Produkten auf Sonderwunsch kann es länger dauern, bis sie verfügbar sind, selbst für uns. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie die beste Haltbarkeit der verfügbaren Produkte erhalten. Wir bestellen wöchentlich bei unseren Produzenten, um den Verpackungsmüll und die Transportemissionen zu minimieren. Das bedeutet, dass es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann, wenn ein Produkt reproduziert werden muss oder wenn es eine kurze Haltbarkeit hat und wir beim Hersteller nachbestellen müssen.
8. Schlussnote
Danke, dass Sie bei uns einkaufen. Wir sind bestrebt, unseren Service ständig zu verbessern und schätzen Ihr Feedback. Wenn Sie Bedenken oder Vorschläge haben, zögern Sie bitte nicht, sie uns mitzuteilen.
Obwohl wir Ihre Bestellungen mit großer Sorgfalt vorbereiten und verpacken, beachten Sie bitte, dass sie, sobald sie unser Haus verlassen, in die Hände von vertrauenswürdigen Spediteuren wie DHL und der Schweizer Post gelangen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht Eigentümer dieser Spediteure sind (obwohl das eine ziemliche Expansion wäre!), und dass wir keinen Einfluss auf etwaige Lieferprobleme haben.
Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie Fragen oder Anliegen haben. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.
