Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F: Wie kann ich die Versandkosten für meine Bestellung überprüfen?

A: Da wir weltweit versenden, können die Versandkosten je nach Zielort erheblich variieren. So ist beispielsweise der Versand nach Nordamerika anders als der Versand in die GCC-Region (Gulf Cooperation Council), nach Indien, Australien oder in andere Regionen. So erfahren Sie die Versandkosten für Ihre Bestellung:

1. Legen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, in Ihren Warenkorb. Bitte beachten Sie einen Mindestbestellwert von $20 für Waren, ohne Versandkosten.
2. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und verwenden Sie die Option “Versand berechnen“. Mit dieser Funktion können Sie die Versandkosten auf der Grundlage der für Ihr Land verfügbaren Versandunternehmen schätzen.
3. Überprüfen Sie die verfügbaren Versandoptionen und ihre jeweiligen Kosten, um diejenige zu wählen, die Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget am besten entspricht.

F: Warum hat die Lieferung meiner Bestellung länger gedauert als erwartet?

A: Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen innerhalb von 10 Tagen zu versenden, kann es gelegentlich zu Verzögerungen aufgrund von Problemen in der Lieferkette kommen, wie z. B.:

1. Hersteller, die Artikel reproduzieren müssen, die nicht mehr auf Lager sind.
2. Erhalt von Produkten mit kurzer Haltbarkeitsdauer, die wir nicht versenden wollen.
3. Unser Engagement für Nachhaltigkeit, zu dem auch gehört, dass wir einmal pro Woche Produkte bei den Herstellern bestellen, um Verpackungsmaterial zu sparen und die Umweltbelastung zu minimieren.

F: Warum sind die Versandkosten höher als in anderen Ländern?

A: Wir verstehen, dass die Versandkosten ein Problem darstellen können, und wir bemühen uns, die bestmöglichen Preise anzubieten, indem wir Ihnen eine Vielzahl von Speditionsoptionen zur Auswahl stellen. Hier finden Sie einige wichtige Informationen zu unseren Versandkosten:

1. Auswahl des Anbieters: Wir bieten verschiedene Anbieter an, so dass Sie eine kostengünstige Lösung wählen können, die zu Ihrem Budget passt. Die angezeigten Kosten sind die Tarife, die wir von den Transportunternehmen erhalten. Da wir nicht die Eigentümer dieser Fluggesellschaften sind, haben wir keinen Einfluss auf deren Preise.
2. Direkt aus der Schweiz: Wenn Sie bei uns bestellen, können Sie sicher sein, dass Ihre Ware direkt aus der Schweiz kommt und somit ihre Herkunft garantiert ist. Die Schweiz ist bekannt für qualitativ hochwertige Produkte, aber auch für höhere Lebenshaltungskosten und Dienstleistungen, was sich in den Versandpreisen niederschlagen kann.
3. Transparente Preisgestaltung: Im Gegensatz zu anderen Unternehmen, die die Versandkosten in die Produktpreise einbeziehen, weisen wir die Versandkosten offen und transparent aus. Das bedeutet, dass Sie nur für die tatsächlichen Versandkosten und nicht für einen überhöhten Produktpreis zahlen. Wir glauben, dass dieser Ansatz ehrlicher und transparenter ist.
4. Optimierung der Tarife: Wir arbeiten kontinuierlich an der Optimierung unserer Versandtarife, um unseren Kunden die bestmöglichen Preise zu bieten. Wir tun unser Bestes, um diese Kosten niedrig zu halten, aber die Realität ist, dass der Versand aus der Schweiz aufgrund der höheren Servicekosten hier teurer sein kann.
5. Sammelbestellungen: Unsere Versandtarife sind für schwerere Pakete optimiert und ermutigen Kunden, mehr Produkte in einer einzigen Sendung zu bestellen. Dies trägt nicht nur zur Senkung der Versandkosten pro Sendung bei, sondern minimiert auch die Umweltauswirkungen von Mehrfachsendungen.
6. Kunden-Feedback: Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Versandpreise zu hoch sind, empfehlen wir Ihnen, den Spediteuren direkt Feedback zu geben. Ihr Beitrag kann ihnen helfen, die Bedenken der Kunden zu verstehen und ihre Preisstrategien möglicherweise anzupassen.
7. Offen für Vorschläge: Wir sind stets bemüht, unsere Dienstleistungen zu verbessern und die Kosten für unsere Kunden zu senken. Wenn Sie Vorschläge haben oder kostengünstigere Versandlösungen kennen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir legen Wert auf Ihr Feedback und sind offen für neue Optionen, um Sie besser bedienen zu können.

F: Was sollte ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

A: Wir verpacken Ihre Bestellungen mit großer Sorgfalt, um sicherzustellen, dass sie sicher ankommen (weniger als 0,85% der versandten Bestellungen kommen beschädigt an). Sobald das Paket jedoch unser Haus verlässt, wird es von vertrauenswürdigen Transportunternehmen wie DHL und der Schweizerischen Post bearbeitet. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, bitten wir Sie:

1. Melden Sie uns den Schaden sofort, innerhalb von 24 Stunden.
2. Legen Sie Fotos der beschädigten Gegenstände und der Verpackung bei. Nur mit eindeutigen Bildern der beschädigten Produkte sowie des Kartons können wir Ihnen helfen.
3. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um eine Lösung zu finden (Gutschrift, Gutscheincode, Rückerstattung oder Ersatz).

F: Warum sind einige Produkte nicht immer für den sofortigen Versand verfügbar?

A: Um die Nachhaltigkeit zu wahren und unseren ökologischen Fußabdruck zu verringern, haben wir nicht immer alle Produkte auf Lager. Auch bei Produkten auf Sonderwunsch kann es länger dauern, bis sie verfügbar sind, selbst für uns. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie die beste Haltbarkeit der verfügbaren Produkte erhalten. Wir bestellen wöchentlich bei unseren Produzenten, um den Verpackungsmüll und die Transportemissionen zu minimieren. Das bedeutet, dass es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann, wenn ein Produkt reproduziert werden muss oder wenn es eine kurze Haltbarkeit hat und wir beim Hersteller nachbestellen müssen.

Danke, dass Sie bei uns einkaufen. Wir sind bestrebt, unseren Service ständig zu verbessern und schätzen Ihr Feedback. Wenn Sie Bedenken oder Vorschläge haben, zögern Sie bitte nicht, sie uns mitzuteilen.

Obwohl wir Ihre Bestellungen mit großer Sorgfalt vorbereiten und verpacken, beachten Sie bitte, dass sie, sobald sie unser Haus verlassen, in die Hände von vertrauenswürdigen Spediteuren wie DHL und der Schweizer Post gelangen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht Eigentümer dieser Spediteure sind (obwohl das eine ziemliche Expansion wäre!), und dass wir keinen Einfluss auf etwaige Lieferprobleme haben.

Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie Fragen oder Anliegen haben. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.