Veelgestelde vragen (FAQ)

V: Hoe kan ik de verzendkosten voor mijn bestelling controleren?

A: Omdat we wereldwijd verzenden, kunnen de verzendkosten aanzienlijk variëren, afhankelijk van de bestemming. Verzending naar Noord-Amerika is bijvoorbeeld anders dan verzending naar de GCC (Samenwerkingsraad van de Golf), India, Australië of andere regio’s. Als u de verzendkosten voor uw bestelling wilt weten:

1. Voeg de producten die je wilt kopen toe aan je winkelmandje. Houd rekening met een minimumorderbedrag van $20 voor goederen, exclusief verzendkosten.
2. Ga naar je winkelmandje en gebruik de optie “Verzending berekenen”. Met deze functie kunt u de verzendkosten schatten op basis van de beschikbare vervoerders voor uw land.
3. Bekijk de beschikbare verzendopties en hun respectievelijke kosten om de optie te kiezen die het beste bij je behoeften en budget past.

V: Waarom duurde het langer dan verwacht voordat mijn bestelling aankwam?

A: Hoewel we ernaar streven om bestellingen binnen 10 dagen te verzenden, kan er af en toe vertraging optreden door problemen met de toeleveringsketen, zoals:

1. Producenten die artikelen moeten reproduceren die niet op voorraad zijn.
2. Producten ontvangen met een korte houdbaarheid die we niet willen verzenden.
3. Onze toewijding aan duurzaamheid, waaronder het één keer per week bestellen van producten bij producenten om verpakkingsmateriaal te verminderen en de impact op het milieu te minimaliseren.

V: Waarom zijn de verzendkosten hoger dan voor andere landen?

A: We begrijpen dat verzendkosten een punt van zorg kunnen zijn, en we streven ernaar de best mogelijke tarieven te bieden door je verschillende verzendopties te bieden waaruit je kunt kiezen. Hier vind je belangrijke informatie over onze verzendkosten:

1. Carrier keuze: We bieden verschillende vervoerders aan, zodat je een goedkopere oplossing kunt kiezen die binnen je budget past. De weergegeven kosten zijn de tarieven die we van de vervoerders ontvangen. Aangezien we geen eigenaar zijn van deze vervoerders, hebben we geen controle over hun prijzen.
2. Rechtstreeks uit Zwitserland: Als je bij ons bestelt, kun je er zeker van zijn dat je goederen rechtstreeks uit Zwitserland komen, waardoor de herkomst gegarandeerd is. Zwitserland staat bekend om producten van hoge kwaliteit, maar ook om hogere kosten voor levensonderhoud en diensten, wat zich kan weerspiegelen in de verzendkosten.
3. Transparante prijzen: In tegenstelling tot sommige bedrijven die de verzendkosten in de productprijzen verwerken, geven wij de verzendkosten open en transparant weer. Dit betekent dat je alleen betaalt voor de werkelijke verzendkosten in plaats van een opgeblazen productprijs. Wij geloven dat deze aanpak eerlijker en transparanter is.
4. Optimalisatie van tarieven: We werken voortdurend aan het optimaliseren van onze verzendtarieven om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke prijzen krijgen. Hoewel we ons best doen om deze kosten laag te houden, is de realiteit dat verzenden vanuit Zwitserland duurder kan zijn vanwege de hogere servicekosten hier.
5. Bulkbestellingen: Onze verzendtarieven zijn geoptimaliseerd voor zwaardere pakketten, waardoor klanten worden aangemoedigd om meer producten in één zending te bestellen. Dit verlaagt niet alleen de verzendkosten per item, maar minimaliseert ook de impact op het milieu van meerdere zendingen.
6. Feedback van klanten: Als je vindt dat de verzendkosten te hoog zijn, moedigen we je aan om rechtstreeks feedback te geven aan de vervoerders. Jouw inbreng kan hen helpen de zorgen van klanten te begrijpen en mogelijk hun prijsstrategieën aan te passen.
7. Open voor suggesties: We zijn altijd op zoek naar manieren om onze services te verbeteren en de kosten voor onze klanten te verlagen. Als je suggesties hebt of weet van meer kosteneffectieve verzendoplossingen, laat het ons dan weten. We waarderen uw feedback en staan open voor het onderzoeken van nieuwe opties om u beter van dienst te kunnen zijn.

V: Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

A: We verpakken je bestellingen met de grootste zorg om ervoor te zorgen dat ze veilig aankomen (minder dan 0,85% van de verzonden bestellingen komt beschadigd aan). Maar zodra het pakket onze fabriek verlaat, wordt het afgehandeld door betrouwbare koeriers zoals DHL en Swiss Post. Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op:

1. Meld de schade onmiddellijk aan ons, binnen 24 uur.
2. Zorg voor foto’s van de beschadigde artikelen en de verpakking. Alleen met duidelijke foto’s van de beschadigde producten en de doos kunnen we je helpen.
3. Neem contact op met onze klantenservice voor een oplossing (tegoedbon, couponcode, terugbetaling of vervanging).

V: Waarom zijn sommige producten niet altijd beschikbaar voor onmiddellijke verzending?

A: Om duurzaam te blijven en onze ecologische voetafdruk te verkleinen, hebben we niet alle producten altijd op voorraad. Ook kan het langer duren om producten op speciaal verzoek te krijgen, zelfs voor ons. Dit zorgt ervoor dat je de beste houdbaarheid van de beschikbare producten krijgt. We plaatsen wekelijkse bestellingen bij onze producenten om verpakkingsafval en transportemissies te minimaliseren. Dit betekent dat er af en toe vertragingen kunnen optreden als een product moet worden gereproduceerd of als het een korte houdbaarheid heeft en we het opnieuw moeten bestellen bij de producent.

Bedankt dat je ervoor hebt gekozen om bij ons te winkelen. We doen er alles aan om onze service voortdurend te verbeteren en waarderen je feedback. Als je zorgen of suggesties hebt, aarzel dan niet om ze met ons te delen.

We besteden veel zorg aan het voorbereiden en verpakken van je bestellingen, maar zodra ze onze fabriek verlaten zijn ze in handen van betrouwbare koeriers zoals DHL en Swiss Post. We waarderen je begrip voor het feit dat we geen eigenaar zijn van deze vervoerders (hoewel dat een behoorlijke uitbreiding zou zijn!), en eventuele leveringsproblemen vallen buiten onze controle.

Jouw tevredenheid is onze prioriteit en we zijn er altijd om je te helpen met eventuele vragen of problemen. Bedankt voor je vertrouwen en steun.