Veelgestelde vragen
Antwoorden op je vragen
WINKELINFORMATIE
HOE VEILIG IS GEGEVENSVERWERKING VIA INTERNET?
Voor het verwerken van je persoonlijke gegevens (zoals je naam, adres, creditcardnummers, bankcodes en bankrekeningnummers) gebruiken we EV SSL-encryptie. Afhankelijk van je browser maakt dit een versleuteling tot 2048 bits mogelijk, zodat derden geen toegang hebben tot je persoonlijke gegevens. Als u op ons beveiligingszegel klikt, vindt u de verklaring van de uitgever van het zegel. Versleutelde pagina’s dragen het symbool van een gesloten slot en de groene balk aan de voorkant van uw browser. Creditcardbetalingen worden rechtstreeks verwerkt door onze betalingsprovider die u kiest op de kassasite. SWISSMADE.DIRECT slaat geen creditcardgegevens op en heeft geen toegang tot creditcardnummers.
HOE VEILIG ZIJN MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS?
Wij verkopen geen informatie aan anderen. Alle informatie die je ons geeft, zoals je naam, je postadres of je e-mailadres, wordt vertrouwelijk behandeld. Niets van deze informatie wordt vrijgegeven aan derden.
HOE KAN IK MIJN GEBRUIKERSINSTELLINGEN WIJZIGEN?
Nadat je je hebt aangemeld (klik op Aanmeldenboven in de navigatiebalk), ga je naar Mijn account omje wachtwoord te wijzigen, je adres toe te voegen, te verwijderen of te wijzigen.
WAAR KAN IK JULLIE ALGEMENE VOORWAARDEN EN LEVERINGSVOORWAARDEN VINDEN?
Je vindt onze algemene voorwaarden door te klikken op Algemene voorwaarden en als onderdeel daarvan op Verpakking en verzending.[/vc_column_text][vc_column_text]
WAT IS HET VERSCHIL TUSSEN DE VERZENDMETHODEN EN WELKE MOET IK GEBRUIKEN?
We proberen onze verzendtarieven zo betaalbaar mogelijk te maken. Zwitserland is lid van de Wereldpostunie, maar ontvangt geen voordelen in verzendtarieven. Maar voor jou als klant hebben we met verschillende dienstverleners de volgende wereldwijde leveringsmethoden kunnen regelen:
Volledige tracking en snelle levering: UPS koerier, levering normaal binnen 5 werkdagen na kennisgeving, verzekerd (aanbevolen voor dringende bestellingen, waardevolle goederen of moeilijke goederen (chocolade))
Traceerbaar en gemiddelde levertijd: SwissPost priority, levering normaal gesproken binnen de helft van de economy-tijd (zie verpakking en verzending). Verzekerd tot CHF 150.00 (snellere levering dan economy, met trackingcode kun je volgen in welke haven je bestelling is. Aanbevolen voor waardevolle goederen en/of als je er zeker van wilt zijn dat je je bestelling in goede staat ontvangt).
Niet traceerbaar en onbekende levertijd: SwissPost economy, levering tot 32 werkdagen (zie tabel bij verpakking en verzending). Verzending tegen lage kosten. Deze verzendmethode is op eigen risico. Er is geen restitutie voor eventuele schade en verlies en geen mogelijkheid om het pakket te volgen.
Opmerking: Voor alle bestellingen geldt dat we je goederen zorgvuldig verpakken. Maar als je bestelling ons bedrijf verlaat, kunnen we niets meer voor je doen en zijn we dus niet verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies.
Welke verzendmethode je moet kiezen: Voor waardevolle, dure goederen raden we een koerier aan. Voor alle andere goederen moet je denken aan verlies of beschadiging, en tijdens de zomer moet je er rekening mee houden dat de pakketten soms in de zon staan en de goederen een langere tijd op ”reis” zijn. Hoe dan ook, het verzenden van chocolade of voedsel is moeilijk in de zomer en we doen ons best om ervoor te zorgen dat u uw bestelling in originele staat ontvangt.
BETALINGSGEGEVENS
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Voor alle bestellingen kun je kiezen uit de volgende betaalmethoden (zichtbaar als Wirecard en Paypal)
Creditcards (Wirecard)
We accepteren de volgende creditcards:
- Visa
- Eurocard/MasterCard
- American Express
- JCB
Alle creditcardgegevens worden rechtstreeks verwerkt door onze betalingsprovider via een SSL-gecodeerde verbinding (256 bits). Wij hebben geen toegang tot je creditcardgegevens.
PayPal
Beveiligde PayPal-rekening via een SSL-gecodeerde verbinding (256 bits). We hebben geen toegang tot je creditcardgegevens.
Overschrijving
Nadat je je bestelling hebt geplaatst, betaal je op onze Zwitserse bankrekening. Houd er rekening mee dat we pas kunnen leveren als de betaling is verwerkt. Het bankrekeningnummer wordt samen met de e-mail ter bevestiging van je bestelling naar je toegestuurd.
Rekeningnr. 11302402
Banque Cramer & Cie. SA
Sihlstrasse 24
Postfach
CH-8021 Zürich
Zwitserland
IBAN: CH3308727113024022001
Clearing: 08727
Internationale SWIFT Nr: CRAMCHGG
Begunstigde:
SWISSMADE Trading Ltd., CH-6003 Luzern
We proberen altijd meer waardevolle en handige betaalmethoden aan te bieden.
Please note: We do not deliver any goods before receiving payment.
Is online kopen veilig?
We gebruiken SSL-encryptie van het hoogste niveau. Voor het verwerken van je persoonlijke gegevens (zoals je naam, adres, creditcardnummers, bankcodes en bankrekeningnummers) gebruiken we EV SSL-encryptie. Afhankelijk van je browser zorgt dit voor een versleuteling tot 2048 bits, zodat derden geen toegang hebben tot je persoonlijke gegevens. Als u op ons beveiligingszegel klikt, vindt u de verklaring van de uitgever van het zegel. Versleutelde pagina’s dragen het symbool van een gesloten slot en de groene balk aan de voorkant van uw browser. Creditcardbetalingen worden rechtstreeks verwerkt door onze betalingsprovider die u kiest op de kassasite. SWISSMADE.DIRECT slaat geen creditcardgegevens op en heeft geen toegang tot creditcardnummers.
BESTELLINGEN EN RETOUREN
Hoe plaats ik een bestelling?
Dankzij ons ‘winkelwagen-systeem’ is bestellen bij ons snel en veilig. Om een product in de winkelwagen te leggen, druk je gewoon op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ naast het artikel.
Je artikelen worden dan gespecificeerd in de doos. Als je klaar bent om je bestelling af te ronden, druk je gewoon op ‘Afrekenen’ en kom je op het inlog- of bestelformulier. Soms kun je je verzendkosten optimaliseren als je meer goederen koopt, omdat de verzendkosten een prijsbereik hebben dat gerelateerd is aan het gewicht van de bestelling.
LET OP:
Denk goed na voordat je een bestelling plaatst. Voor bestellingen die al verwerkt en verzonden zijn, worden CHF 50,- (ca. USD 52,-) annuleringskosten in rekening gebracht. – (ca. USD 52.-) annuleringskosten die het werk voor de verwerking, CC-legitimatie en voorbereiding van de bestelling dekken. Let op: SWISSMADE.DIRECT is gevestigd in Zwitserland en vooral bij verzending naar EU-landen kunnen er aan de grens belastingen (douane/BTW) worden geheven die door de klant moeten worden betaald! Wij kunnen hier geen invloed op uitoefenen en zullen geen illegaal lagere facturen schrijven of verzenden van buiten Zwitserland omdat beide acties een belastingmisdrijf zijn. Met een onwettig lagere factuur is uw bestelling ook onvoldoende verzekerd.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Totdat de bestelling niet is uitgevoerd en naar je is verzonden, zijn we genereus en kun je de bestelling per e-mail aan ons kosteloos annuleren. Totdat de bestelling is verzonden, kun je de bestelling op elk moment kosteloos wijzigen.
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Als u wilt bestellen bij swissmade.direct kunt u zich registreren of niet. Geregistreerde klanten hebben het voordeel dat ze bij elke aankoop 5% korting krijgen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Als geregistreerde klant heb je het voordeel dat je op elk moment de status van de verwerking kunt bekijken. Na verzending van je bestelling ontvang je een e-mail van de koerier of van ons met de Tracking-ID, als je hebt gekozen en betaald voor ”per koerier” of een ”Swiss Post priority” verzendmethode. Zie ook ”Verpakking en verzending”.
Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb?
Je kunt contact met ons opnemen via onze chat of door een e-mail te sturen naar customers@swissmade.direct. In het geval van een systeemstoring kunt u contact met ons opnemen via info@swissmade.direct
Hoe kan ik een product retourneren?
We doen ons best om ervoor te zorgen dat je het kwaliteitsproduct krijgt dat je verwacht. Houd er rekening mee dat wij niet de producent van de goederen zijn. In geval van schade moet u dit onmiddellijk melden aan de koerier en aan ons via e-mail en ons foto’s sturen van het pakket en de beschadigde goederen. U krijgt dan de nodige informatie over uw zaak. We nemen geen gebruikte goederen terug en we kunnen ook geen goederen terugnemen die niet in originele staat en in de originele verpakking zijn. Kosten van derden zoals verzendkosten worden in geen geval terugbetaald. Zie ook onze algemene voorwaarden.
