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INFORMACIÓN COMERCIAL
¿ES SEGURO EL TRATAMIENTO DE DATOS POR INTERNET?
Para procesar sus datos personales (como su nombre, dirección, números de tarjeta de crédito, códigos bancarios y números de cuenta bancaria) utilizamos el cifrado EV SSL. Dependiendo de su navegador, esto permite un cifrado de hasta 2048 bits, garantizando que ningún tercero pueda tener acceso a sus datos personales. Al hacer clic en nuestro sello de seguridad encontrará la declaración del emisor del sello. Las páginas encriptadas llevan el símbolo de un candado cerrado y la barra verde en la parte delantera de su navegador. Los pagos con tarjeta de crédito son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos que usted elige en la página de pago. SWISSMADE.DIRECT no almacena ninguna información sobre tarjetas de crédito ni tiene acceso a los números de las mismas.
¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS PERSONALES?
No nos dedicamos a vender información a terceros. Toda la información que nos facilite, como su nombre, su dirección postal o su dirección de correo electrónico, será tratada de forma confidencial. Ninguno de estos datos se cederá a terceros.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI CONFIGURACIÓN DE USUARIO?
Después de iniciar sesión (haga clic en Iniciar sesiónenla parte superior de la barra de navegación), vaya a Mi cuentaparacambiar su contraseña, añadir, eliminar o modificar su dirección.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR SUS CONDICIONES GENERALES Y DE ENVÍO?
Encontrará nuestras condiciones generales haciendo clic en Condiciones generales y, como parte de ellas, en Embalaje y envío.[/vc_column_text][vc_column_text]
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LOS MÉTODOS DE ENVÍO Y CUÁL DEBO UTILIZAR?
Intentamos que nuestras tarifas de envío sean lo más asequibles posible. Suiza es miembro de la Unión Postal Universal, pero no se beneficia de las tarifas de envío. Pero para usted como cliente hemos sido capaces de llegar a un acuerdo con varios proveedores de servicios de los siguientes métodos de entrega en todo el mundo:
Seguimiento completo y entrega rápida: UPS courier, entrega normal dentro de 5 días hábiles después de la notificación, asegurado (recomendado para pedidos urgentes, mercancías valiosas, o mercancías difíciles (chocolate))
Con seguimiento y plazo de entrega medio: SwissPost prioridad, entrega normal dentro de la mitad del tiempo de economía (ver embalaje y envío). Asegurado hasta CHF 150.00 (entrega más rápida que economoy, con código de seguimiento puede rastrear en qué puerto está su pedido. Recomendado para mercancías valiosas y/o si quiere asegurarse de que recibe su pedido en buenas condiciones).
No rastreable y plazo de entrega desconocido: SwissPost economy, entrega hasta 32 días laborables (ver tabla en embalaje y envío). Envío a bajo coste. Este método de envío es a su propio riesgo. No hay reembolso por daños y pérdidas y no hay posibilidad de rastrear el paquete.
Nota: Para todos los pedidos embalamos su mercancía con cuidado. Pero si su pedido sale de nuestra empresa no podemos hacer nada más por su pedido y por lo tanto no somos responsables de los daños o pérdidas.
Qué método de envío debe elegir: Para mercancías valiosas y caras recomendamos el servicio de mensajería. Para todos los demás productos, debe tener en cuenta la pérdida o daños, y durante el verano debe tener en cuenta, que a veces los paquetes están de pie en el sol y las mercancías son un tiempo más largo en »su viaje». De todos modos, para enviar chocolate o algunos alimentos es difícil de enviar en el verano y hacemos todo lo posible para que usted reciba su pedido en condiciones originales.
INFORMACIÓN DE PAGO
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Para todos los pedidos podrá elegir entre los siguientes métodos de pago (visibles como Wirecard y Paypal)
Tarjetas de crédito (Wirecard)
Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito:
- Visa
- Eurocard/MasterCard
- American Express
- JCB
Todos los datos de la tarjeta de crédito serán procesados directamente por nuestro proveedor de pagos a través de una conexión encriptada SSL (256 bits). No tenemos acceso a la información de su tarjeta de crédito.
PayPal
Cuenta PayPal segura a través de una conexión encriptada SSL (256 bits). No tenemos acceso a la información de su tarjeta de crédito.
Transferencia bancaria
Una vez realizado el pedido, ingrese el importe en nuestra cuenta bancaria suiza. Tenga en cuenta que no podremos realizar la entrega hasta que se haya procesado el pago. El número de cuenta bancaria se le enviará junto con el correo electrónico de confirmación del pedido.
Nº de cuenta 11302402
Banque Cramer & Cie. SA
Sihlstrasse 24
Postfach
CH-8021 Zürich
Suiza
IBAN: CH3308727113024022001
Clearing: 08727
International SWIFT Nr: CRAMCHGG
Beneficiario:
SWISSMADE Trading Ltd., CH-6003 Lucerna
Intentamos anunciar métodos de pago más valiosos y convenientes en cualquier momento.
Please note: We do not deliver any goods before receiving payment.
¿Es seguro comprar en línea?
Utilizamos el nivel más alto de encriptación SSL. Para procesar sus datos personales (como su nombre, dirección, números de tarjeta de crédito, códigos bancarios y números de cuenta bancaria) utilizamos el cifrado SSL con EV. Dependiendo de su navegador, esto permite un cifrado de hasta 2048 bits, garantizando que ningún tercero pueda tener acceso a sus datos personales. Al hacer clic en nuestro sello de seguridad encontrará la declaración del emisor del sello. Las páginas encriptadas llevan el símbolo de un candado cerrado y la barra verde en la parte delantera de su navegador. Los pagos con tarjeta de crédito son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos que usted elige en la página de pago. SWISSMADE.DIRECT no almacena ninguna información sobre tarjetas de crédito ni tiene acceso a los números de las mismas.
PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo hago un pedido?
Gracias’ a nuestro sistema de cesta de la compra, hacernos un pedido es rápido y seguro. Para añadir un producto a la cesta de la compra, solo tiene que pulsar el botón »Añadir a la cesta» situado junto al artículo.
A continuación, los artículos se detallan en la caja. Cuando esté listo para completar su pedido, sólo tiene que pulsar »Realizar pedido» y accederá al inicio de sesión o al formulario de pedido. A veces puede optimizar sus gastos de envío si compra más artículos porque los gastos de envío tienen un rango de precios que está relacionado con el peso del pedido.
PRECAUCIÓN:
Piénselo dos veces antes de hacer un pedido. Para los pedidos ya procesados y enviados, hay una tasa de cancelación de 50 CHF. – (aprox. 52,- USD) en concepto de gastos de anulación, que cubren el trabajo de tramitación, legitimación CC y preparación del pedido. Por favor, tenga en cuenta que SWISSMADE.DIRECT se encuentra en Suiza y, especialmente en los envíos a países de la UE, pueden añadirse impuestos (aduanas/IVA) en la frontera, que deberán ser pagados por el cliente. No podemos influir en esto y no vamos a escribir ilegalmente facturas más bajas o enviarlo desde fuera de Suiza, porque ambas acciones son un delito fiscal. Con una factura ilegalmente inferior su pedido también tendría un seguro insuficiente.Cómo
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Hasta que el pedido no sea tramitado y enviado a usted, somos generosos y usted puede cancelar el pedido por correo electrónico a nosotros de forma gratuita. Hasta que se envíe el pedido, también puede modificarlo en cualquier momento de forma gratuita.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
Si desea hacer un pedido en swissmade.direct puede registrarse o no. Los clientes registrados tienen la ventaja de obtener en cualquier compra un 5% de descuento.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Como cliente registrado usted tiene el beneficio que le permite ver el estado de procesamiento en cualquier momento. Después de enviar su pedido, recibirá un correo electrónico de la empresa de mensajería o de nosotros con el ID de seguimiento, si eligió y pagó »por mensajería» o un método de envío »Swiss Post priority». Consulte también el apartado »Embalaje y envío».
¿A quién debo dirigirme si tengo alguna duda?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat o enviándonos un correo electrónico a customers@swissmade.direct. En caso de fallo del sistema, puede ponerse en contacto con nosotros en info@swissmade.direct.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Hacemos todo lo posible para que obtenga el producto de calidad que espera. Tenga en cuenta que no somos el fabricante de los productos. En caso de daños, debe informar inmediatamente al transportista y a nosotros por correo electrónico y enviarnos fotos del paquete y de los productos dañados. Recibirás la dirección relacionada con tu caso. No aceptamos la devolución de productos usados ni de productos que no estén en su embalaje original. Los gastos de terceros, como los gastos de envío, no son reembolsables en ningún caso. Consulte también nuestros términos y condiciones.
