Häufig gestellte Fragen

Antworten auf Ihre Fragen

EINKAUFSINFORMATIONEN

WIE SICHER IST DIE DATENVERARBEITUNG ÜBER DAS INTERNET?

Zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (wie Name, Adresse, Kreditkartennummern, Bankleitzahlen und Kontonummern) verwenden wir die EV SSL-Verschlüsselung. Diese ermöglicht je nach Browser eine Verschlüsselung von bis zu 2048 Bit und stellt sicher, dass kein Dritter Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten hat. Wenn Sie auf unser Sicherheitssiegel klicken, finden Sie die Erklärung des Siegelherstellers. Verschlüsselte Seiten tragen das Symbol eines geschlossenen Schlosses und den grünen Balken vorne in Ihrem Browser. Kreditkartenzahlungen werden direkt von unserem Zahlungsanbieter abgewickelt, den Sie auf der Checkout-Seite auswählen. SWISSMADE.DIRECT speichert keine Kreditkarteninformationen und hat keinen Zugang zu Kreditkartennummern.

WIE SICHER SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN?

Es ist nicht unsere Aufgabe, Informationen an andere zu verkaufen. Alle Informationen, die Sie uns geben, wie z. B. Ihren Namen, Ihre Postanschrift oder Ihre E-Mail-Adresse, werden von uns vertraulich behandelt. Keine dieser Informationen werden an Dritte weitergegeben.

WIE KANN ICH MEINE BENUTZEREINSTELLUNGEN ÄNDERN?

Nachdem Sie sich angemeldet haben (klicken Sie oben in der Navigationsleiste auf Login), gehen Sie zu Mein Konto, umIhr Passwort zu ändern, Ihre Adresse hinzuzufügen, zu löschen oder zu ändern.

WO KANN ICH IHRE ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN UND VERSANDBEDINGUNGEN FINDEN?

Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter Allgemeine Geschäftsbedingungen und als Teil davon unter Verpackung und Versand.[/vc_column_text][vc_column_text]

WORIN BESTEHT DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEN VERSCHIEDENEN VERSANDARTEN UND WELCHE SOLLTE ICH WÄHLEN?

Wir versuchen, unsere Versandtarife so günstig wie möglich zu gestalten. Die Schweiz ist Mitglied des Weltpostvereins, erhält aber keine Vergünstigungen bei den Versandtarifen. Für Sie als Kunde konnten wir aber mit verschiedenen Dienstleistern die folgenden weltweiten Versandarten ausarbeiten:

Vollständige Nachverfolgung und schnelle Lieferung: UPS-Kurier, Lieferung normalerweise innerhalb von 5 Werktagen nach Benachrichtigung, versichert (empfohlen für dringende Bestellungen, wertvolle Waren oder schwierige Waren (Schokolade))

Trackable und mittlere Lieferzeit: SwissPost priority, Lieferung in der Regel in der Hälfte der Economy-Zeit (siehe Verpackung und Versand). Versichert bis CHF 150.00 (schnellere Lieferung als Economy, mit Tracking-Code können Sie verfolgen, in welchem Hafen Ihre Bestellung ist. Empfehlenswert für wertvolle Güter und/oder wenn Sie sicher sein wollen, dass Sie Ihre Bestellung in gutem Zustand erhalten).

Nicht nachverfolgbar und unbekannte Lieferfrist: SwissPost economy, Lieferung bis 32 Arbeitstage (siehe Tabelle bei Verpackung und Versand). Versand zu geringen Kosten. Diese Versandart erfolgt auf eigene Gefahr. Es gibt keine Erstattung für eventuelle Schäden und Verluste und keine Möglichkeit, das Paket zu verfolgen.

Hinweis: Bei allen Bestellungen verpacken wir Ihre Ware sorgfältig. Wenn Ihre Bestellung unser Haus verlässt, können wir jedoch nichts mehr für Ihre Bestellung tun und sind daher nicht für eventuelle Schäden oder Verluste verantwortlich.

Welche Versandart Sie wählen sollten: Für wertvolle, teure Waren empfehlen wir Kurier. Bei allen anderen Waren sollten Sie an Verlust oder Beschädigung denken, und im Sommer sollten Sie bedenken, dass die Pakete manchmal in der Sonne stehen und die Waren eine längere Zeit auf “ihrer Reise“ sind. Auf jeden Fall ist es schwierig, Schokolade oder Lebensmittel im Sommer zu versenden und wir tun unser Bestes, dass Sie Ihre Bestellung im Originalzustand erhalten.

ZAHLUNGSINFORMATIONEN

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Für alle Bestellungen können Sie aus den folgenden Zahlungsarten wählen (sichtbar als Wirecard und Paypal)

Kreditkarten (Wirecard)

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten:

Visum
Eurocard/MasterCard
American Express
JCB

Alle Kreditkartendaten werden direkt von unserem Zahlungsanbieter über eine SSL-verschlüsselte Verbindung (256 Bit) verarbeitet. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten.

PayPal

Sicheres PayPal-Konto über eine SSL-verschlüsselte Verbindung (256 Bit). Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen.

Banküberweisung

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, überweisen Sie auf unser Schweizer Bankkonto. Bitte beachten Sie, dass wir erst liefern können, wenn die Zahlung bearbeitet wurde. Die Bankkontonummer wird Ihnen zusätzlich mit Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt.

Konto-Nr. 11302402
Banque Cramer & Cie. SA
Sihlstrasse 24

CH-8021 Zürich
Schweiz
IBAN: CH3308727113024022001
Clearing: 08727
Internationale SWIFT Nr.: CRAMCHGG

Begünstigter:
SWISSMADE Trading AG, CH-6003 Luzern

Wir bemühen uns, jederzeit weitere nützliche und bequeme Zahlungsmöglichkeiten anzubieten.

Please note: We do not deliver any goods before 
receiving payment.

Ist der Online-Kauf sicher?

Wir verwenden die höchste Stufe der SSL-Verschlüsselung. Zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (wie Name, Adresse, Kreditkartennummern, Bankleitzahlen und Kontonummern) verwenden wir die EV SSL-Verschlüsselung. Diese ermöglicht je nach Browser eine Verschlüsselung von bis zu 2048 Bit und stellt sicher, dass kein Dritter Zugriff auf Ihre persönlichen Daten hat. Wenn Sie auf unser Sicherheitssiegel klicken, finden Sie die Erklärung des Siegelherstellers. Verschlüsselte Seiten tragen das Symbol eines geschlossenen Schlosses und den grünen Balken vorne in Ihrem Browser. Kreditkartenzahlungen werden direkt von unserem Zahlungsanbieter abgewickelt, den Sie auf der Checkout-Seite auswählen. SWISSMADE.DIRECT speichert keine Kreditkarteninformationen und hat keinen Zugang zu Kreditkartennummern.

BESTELLUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Dank unseres Warenkorbsystems ist das Bestellen bei uns schnell und sicher. Um ein Produkt in den Warenkorb zu legen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche “In den Warenkorb“ neben dem Artikel.

Ihre Artikel werden dann in der Box aufgelistet. Wenn Sie bereit sind, Ihre Bestellung abzuschließen, klicken Sie einfach auf “Zur Kasse gehen“ und Sie werden zum Login oder Bestellformular weitergeleitet. Manchmal können Sie Ihre Versandkosten optimieren, wenn Sie mehrere Waren kaufen, weil die Versandkosten eine Preisspanne haben, die sich nach dem Gewicht der Bestellung richtet.

VORSICHT!

Denken Sie zweimal nach, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Für Bestellungen, die bereits bearbeitet und verschickt wurden, wird eine Stornogebühr von CHF 50. – (ca. USD 52.-) Stornogebühr, welche den Aufwand für die Bearbeitung, CC-Legitimation und Vorbereitung der Bestellung abdeckt. Bitte beachten Sie, dass SWISSMADE.DIRECT in der Schweiz ansässig ist und insbesondere bei Sendungen in EU-Länder an der Grenze Steuern (Zoll/VAT) anfallen können, die vom Kunden zu tragen sind! Wir können darauf keinen Einfluss nehmen und werden keine unrechtmässig tieferen Rechnungen schreiben oder von ausserhalb der Schweiz versenden, da beides eine Steuerstraftat darstellt. Bei einer unzulässig niedrigen Rechnung wäre Ihre Bestellung auch unzureichend versichert.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bis die Bestellung nicht ausgeführt und an Sie gesendet wird, sind wir großzügig und Sie können die Bestellung per E-Mail an uns kostenlos stornieren. Bis zur Absendung der Bestellung können Sie auch die Bestellung jederzeit kostenlos ändern.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Wenn Sie bei swissmade.direct bestellen wollen, können Sie sich registrieren oder nicht. Registrierte Kunden haben den Vorteil, dass sie bei jedem Einkauf 5% Rabatt erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Als registrierter Kunde haben Sie den Vorteil, dass Sie jederzeit den Stand der Bearbeitung einsehen können. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail vom Kurier oder von uns mit der Tracking-ID, wenn Sie die Versandart “per Kurier“ oder “Swiss Post priority“ gewählt und bezahlt haben. Siehe auch unter “Verpackung und Versand“.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich irgendwelche Fragen habe?

Sie können uns über unseren Chat kontaktieren oder uns eine E-Mail an customers@swissmade.direct schicken. Im Falle eines Systemausfalls können Sie uns unter info@swissmade.direct kontaktieren.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wir tun unser Bestes, damit Sie das Qualitätsprodukt erhalten, das Sie erwarten. Bitte beachten Sie, dass wir nicht der Hersteller der Ware sind. Im Falle eines Schadens müssen Sie diesen sofort dem Kurier sowie uns per E-Mail melden und uns ein Foto des Pakets und der beschädigten Ware schicken. Sie erhalten dann die entsprechenden Anweisungen für Ihren Fall. Wir nehmen keine gebrauchten Waren zurück und wir können auch keine Waren zurücknehmen, die nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung sind. Die Kosten für Dritte, wie z.B. Versandkosten, werden in keinem Fall zurückerstattet. Siehe auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.