שאלות נפוצות

תשובות לשאלות שלך

מידע על קניות

עד כמה מאובטח עיבוד נתונים באינטרנט?

כדי לעבד את הנתונים האישיים שלך (כגון שמך, כתובתך, מספרי כרטיסי אשראי, קודי בנק ומספרי חשבון בנק) אנו משתמשים בהצפנת EV SSL. בהתאם לדפדפן שלך, פעולה זו מאפשרת הצפנה של עד 2048 סיביות, מה שמבטיח שאף צד שלישי לא יוכל לגשת לנתונים האישיים שלך. על ידי לחיצה על חותמת האבטחה שלנו תמצא את הצהרת מנפיק החותם. דפים מוצפנים נושאים את סמל המנעול הסגור ואת הפס הירוק בחזית הדפדפן שלך. תשלומי כרטיסי אשראי מעובדים ישירות על ידי ספק התשלומים שלנו שתבחר באתר התשלום. SWISSMADE.DIRECT אינו שומר פרטי כרטיס אשראי ואין לו גישה למספרי כרטיסי אשראי.

עד כמה המידע האישי שלי מאובטח?

איננו עוסקים במכירת מידע לאחרים. כל המידע שתמסרו לנו, כגון שמכם, כתובת הדואר שלכם או כתובת הדוא"ל שלכם, יטופל בסודיות. שום מידע זה לא יועבר לצדדים שלישיים.

כיצד אוכל לשנות את הגדרות המשתמש שלי?

לאחר שנכנסתם (לחצו על "התחברות" בראש סרגל הניווט), גשו אל "החשבון שלי" כדי לשנות את הסיסמה שלכם, להוסיף, למחוק או לשנות את הכתובת שלכם.

היכן אוכל למצוא את תנאי השירות ותנאי המשלוח שלכם?

תוכלו למצוא את התנאים וההגבלות הכלליים שלנו על ידי לחיצה על תנאים והגבלות וכחלק מהם על אריזה ומשלוח.[/vc_column_text][vc_column_text]

מה ההבדל בין שיטות המשלוח השונות ובאיזו מהן עליי להשתמש?

אנו משתדלים להפוך את תעריפי המשלוח שלנו למשתלמים ככל האפשר. שוויץ חברה באיגוד הדואר העולמי אך אינה מקבלת הטבות בתעריפי המשלוח. עבורך כלקוח, הצלחנו לעבוד עם ספקי שירות שונים על שיטות המשלוח הבאות ברחבי העולם:

מעקב מלא ומשלוח מהיר: שליח UPS, משלוח בדרך כלל תוך 5 ימי עסקים לאחר ההודעה, מבוטח (מומלץ להזמנות דחופות, סחורות יקרות ערך או סחורות בעייתיות (שוקולד))

זמן אספקה בינוני וניתן למעקב: SwissPost priority, משלוח בדרך כלל במחצית מזמן המשלוח הכלכלי (ראו אריזה ומשלוח). מבוטח עד 150.00 פרנק שוויצרי (משלוח מהיר יותר מזמן המשלוח הכלכלי, עם קוד מעקב ניתן לעקוב אחר הנמל בו ההזמנה שלך. מומלץ עבור סחורות יקרות ערך ו/או אם ברצונך לוודא שתקבל את ההזמנה שלך במצב טוב).

לא ניתן למעקב וזמן משלוח לא ידוע: SwissPost economy, משלוח עד 32 ימי עסקים (ראו טבלה באריזה ובמשלוח). משלוח בעלויות נמוכות. שיטת משלוח זו היא על אחריותכם בלבד. אין החזר כספי על נזקים או אובדן ואין אפשרות לעקוב אחר החבילה.

הערה: אנו אורזים את הסחורה שלך בקפידה עבור כל ההזמנות. אך אם ההזמנה שלך עוזבת את החברה שלנו, לא נוכל לעשות דבר נוסף עבורה ולכן איננו אחראים לכל נזק או הפסד.

איזו שיטת משלוח כדאי לבחור: עבור סחורות יקרות ערך אנו ממליצים על שליח. עבור כל שאר הסחורות כדאי לחשוב על אובדן או נזק, ובמהלך הקיץ כדאי לקחת בחשבון שלפעמים החבילות עומדות בשמש והסחורה נמצאת זמן רב יותר ב"מסע שלה". בכל מקרה, לשלוח שוקולד או מאכלים מסוימים קשה בקיץ ואנו עושים כמיטב יכולתנו שתקבלו את הזמנתכם במצב המקורי.

פרטי תשלום

אילו אמצעי תשלום מתקבלים?

עבור כל ההזמנות תוכלו לבחור מבין אמצעי התשלום הבאים (ניתנים לצפייה באמצעות Wirecard ו-Paypal)

כרטיסי אשראי (Wirecard)

אנו מקבלים את כרטיסי האשראי הבאים:

• וִיזָה
• יורוקארד/מאסטרקארד
• אָמֶרִיקָן אֶקספּרֶס
• JCB

כל נתוני כרטיסי האשראי יעובדו ישירות על ידי ספק התשלומים שלנו דרך חיבור מוצפן SSL (256 סיביות). אין לנו גישה למידע כרטיס האשראי שלך.

פייפאל

חשבון PayPal מאובטח באמצעות חיבור מוצפן SSL (256 סיביות). אין לנו גישה למידע כרטיס האשראי שלך.

העברה בנקאית

לאחר ביצוע ההזמנה, שלמו לחשבון הבנק השוויצרי שלנו. שימו לב שלא נוכל לבצע משלוחים עד לעיבוד התשלום. מספר חשבון הבנק יישלח אליכם בנוסף עם דוא"ל אישור ההזמנה.

מספר חשבון 11302402
בנק קרמר וחברה בע"מ
זילשטראסה 24
פוסטפאך
CH-8021 ציריך
שוויץ
IBAN: CH3308727113024022001
ניקוי: 08727
מספר SWIFT בינלאומי: CRAMCHGG

מוּטָב:
SWISSMADE Trading בע"מ, CH-6003 לוצרן

אנו משתדלים להציע אמצעי תשלום משתלמים ונוחים יותר בכל עת.

שימו לב: איננו מספקים סחורות לפני  
קבלת תשלום.

האם קנייה באינטרנט בטוחה?

אנו משתמשים ברמת הצפנת SSL הגבוהה ביותר. כדי לעבד את הנתונים האישיים שלך (כגון שמך, כתובתך, מספרי כרטיסי אשראי, קודי בנק ומספרי חשבון בנק) אנו משתמשים בהצפנת SSL EV. בהתאם לדפדפן שלך, פעולה זו מאפשרת הצפנה של עד 2048 סיביות, מה שמבטיח שאף צד שלישי לא יוכל לגשת לנתונים האישיים שלך. על ידי לחיצה על חותמת האבטחה שלנו תמצא את הצהרת מנפיק החותם. דפים מוצפנים נושאים את סמל המנעול הסגור ואת הפס הירוק בחזית הדפדפן שלך. תשלומי כרטיסי אשראי מעובדים ישירות על ידי ספק התשלומים שלנו שתבחר באתר התשלום. SWISSMADE.DIRECT אינו שומר פרטי כרטיס אשראי ואין לו גישה למספרי כרטיסי אשראי.

הזמנות והחזרות

איך אני מבצע הזמנה?

הודות למערכת עגלת הקניות שלנו, ההזמנה מאיתנו מהירה ובטוחה. כדי להכניס מוצר לעגלת הקניות, פשוט לחצו על כפתור 'הוסף לעגלה' שליד הפריט.

הפריטים שלך מפורטים בקופסה. כשתהיה מוכן להשלים את ההזמנה שלך, פשוט לחץ על 'קופה' ותועבר לכניסה או לטופס ההזמנה. לפעמים תוכל לייעל את עלויות המשלוח שלך אם אתה קונה יותר מוצרים מכיוון שלעלויות המשלוח יש טווח מחירים הקשור למשקל ההזמנה.

זְהִירוּת:

חשבו פעמיים לפני ביצוע הזמנה. עבור הזמנות שכבר עובדו ונשלחו, יש דמי ביטול בסך 50 פרנק שוויצרי (כ-52 דולר אמריקאי) המכסים את עבודת העיבוד, אימות כרטיס אשראי והכנת ההזמנה. שימו לב ש-SWISSMADE.DIRECT ממוקמת בשוויץ, ובמיוחד במשלוחים למדינות האיחוד האירופי, עשויים להתווסף מיסים (מכס/מע"מ) בגבול, אותם יש לשלם על ידי הלקוח! איננו יכולים להשפיע על כך ולא נכתוב חשבוניות נמוכות באופן לא חוקי או נשלח אותן מחוץ לשוויץ, מכיוון ששתי הפעולות מהוות עבירת מס. עם חשבונית נמוכה באופן לא חוקי, גם להזמנה שלכם תהיה ביטוח לא מספק. כיצד

האם אני יכול לבטל או לשנות את ההזמנה שלי?

עד שההזמנה לא תטופל ותשלח אליכם, אנו נדיבים ותוכלו לבטל את ההזמנה באמצעות דוא"ל אלינו ללא תשלום. עד לשליחת ההזמנה תוכלו גם לשנות את ההזמנה בכל עת ללא תשלום.

האם אני צריך חשבון כדי לבצע הזמנה?

אם אתם רוצים להזמין מ-swissmade.direct תוכלו להירשם או לא. ללקוחות רשומים יש את היתרון שהם מקבלים 5% הנחה בכל קנייה.

איך אני עוקב אחר ההזמנה שלי?

כלקוח רשום, יש לך את היתרון בכך שהוא מאפשר לך לצפות במצב הטיפול בכל עת. לאחר שליחת ההזמנה שלך, תקבל דוא"ל מחברת השליח או מאיתנו עם מזהה המעקב, אם בחרת ושילמת "באמצעות שליח" או בשיטת משלוח "Swiss Post priority". אנא ראה גם "אריזה ומשלוח".

למי עליי ליצור קשר אם יש לי שאלות?

ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות הצ'אט שלנו או לשלוח לנו דוא"ל לכתובת customers@swissmade.direct. במקרה של כשל במערכת ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת info@swissmade.direct

איך אני יכול להחזיר מוצר?

אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי שתקבלו את המוצר האיכותי שאתם מצפים לו. שימו לב שאנחנו לא היצרן של הסחורה. במקרה של נזק, עליכם לדווח על כך באופן מיידי לשליח וכן אלינו בדוא"ל ולשלוח לנו תמונות של החבילה והסחורה הפגומה. תקבלו הנחיות בנוגע לתיקכם. איננו מקבלים בחזרה סחורות משומשות וגם לא נוכל לקבל בחזרה סחורות שאינן במצבן המקורי ובאריזה המקורית. עלויות צד שלישי, כגון עלויות משלוח, אינן ניתנות להחזר בשום מקרה. עיינו גם בתנאים וההגבלות שלנו.