Crowdsourcing: oprez s ocjenama zajednice (primjer Rivella)

Napisao: Universitat Luzern

Ideje koje dobivaju najpozitivnije ocjene na crowdsourcing platformama nisu nužno najbolje. Studija pokazuje zašto je to slučaj i na što bi tvrtka trebala paziti prilikom procjene ideja.

Tvrtke se sve više oslanjaju na mrežne platforme za inovacije kako bi generirale i procijenile ideje za nove proizvode i usluge. Švicarska tvrtka za pića Rivella također je koristio jedan kada je došlo vrijeme za lansiranje novog okusa 2012. Podneseno je više od 800 ideja, i brzo je postalo jasno što zajednica želi: napitak s okusom đumbira koji je orijentiran na zdravlje. No nakon detaljnijeg pregleda, odgovorni su shvatili da samo nekolicina ljudi stvara "puno buke" zbog ovog okusa. Na kraju je konsenzus u Rivelli bio da će okus đumbira biti neuspjeh na tržištu, a odgovorni su se odlučili za drugačiju ideju.

Ispitano preko 30,000 XNUMX ideja

Prema Retu Hofstetteru, profesoru poslovne administracije sa Sveučilišta u Lucernu, tipičan je primjer socijalne pristranosti. Da bi razumio kako to može iskriviti rezultate, proveo je istraživanje. Tijekom 14 mjeseci, tim koji je vodio prof. Dr. Reto Hofstetter, ispitao je 87 projekata kraudsourcinga na Atizu, jednoj od vodećih europskih inovacijskih platformi. Analizirano je ukupno 31,114 ideja 18 švicarskih tvrtki. Budući da je sortiranje i ocjenjivanje ovih prijedloga vrlo dugotrajno - u prosjeku se po natječaju dobije 358 ideja - Atizo nudi mogućnost trenutnog ocjenjivanja i komentiranja ideja. Studija je pokazala da ti sviđanja i komentari imaju utjecaja. To je zato što tvrtke koriste ovaj sustav ocjenjivanja kako bi odlučile koje će ideje biti nagrađene.

Tržišni uspjeh nije zajamčen

No, pokazalo se da se za pozitivne komentare ili lajkove isti vraćaju - bez obzira sviđa li se ideja ili ne. Dobro poznati fenomen na društvenim mrežama. Osim toga, ljudi se mogu umrežiti kao "prijatelji" na Atizu. Istraživači su otkrili da se ideje prijatelja komentiraju i pozitivno ocjenjuju češće od ideja ljudi s kojima se nije umreženo. U daljnjem su koraku znanstvenici istražili može li "mnoštvo" zapravo predvidjeti koji će proizvodi biti uspješni na tržištu. U tu svrhu anketirali su tvrtke godinu dana nakon zaključenja natječaja za ideje kako bi utvrdili koja je od ideja za kraudsourcing uspješno primijenjena. Reto Hofstetter: "Rezultati nisu pokazali korelaciju između ideja koje je gomila preferirala i onih koje su zapravo dovele do uspješnih proizvoda."

Ukratko, studija ne savjetuje kraudsourcing. Međutim, sugerira da bi tvrtke trebale gledati dalje od pozitivnih ocjena i međusobnih pozitivnih ocjena i pronaći učinkovitije načine za procjenu generiranih ideja.
Profesor dr. Reto Hofstetter vodio je studiju „Trebate li doista proizvoditi ono što potrošači vole na mreži? Empirijski dokazi za uzajamno glasanje na otvorenim natjecanjima za inovacije, ”zajedno s koautorima dr. Suleimanom Aryobseijem, menadžerom u AT Kearney i prof. Dr. Andreasom Herrmannom, profesorom marketinga i direktorom Instituta za uvid u kupce, Sveučilište St. , a rezultate je objavio u „Journal of Product Innovation Management“ (članak). Sažetak je objavljen u "Harvard Business Review".