SwissMade.Direct — सामान्य नियम और शर्तें (GTC)
अंतिम अद्यतन: नवंबर 2025
ऑपरेटर: स्विसमेड मार्केटिंग एक्सपोर्ट लिमिटेड.
पंजीकृत कार्यालय: रेनस्ट्रैस 14बी, सीएच-9470 बुच्स (एसजी), स्विट्ज़रलैंड
दायरा: वैश्विक (B2C और B2B)
ये सामान्य नियम और शर्तें (" नियम " या " जीटीसी ") swissmade.direct वेबसाइट और इसके माध्यम से दिए गए सभी ऑर्डर के उपयोग को नियंत्रित करती हैं। वेबसाइट का संचालन SwissMade Marketing Export Ltd. (" SwissMade.Direct ", " हम ", " हमें ", " हमारा ") द्वारा किया जाता है। हमारी वेबसाइट का उपयोग करके, खाता बनाकर, या ऑर्डर देकर, आप (" ग्राहक ", " आप ", " आपका ") इन नियमों और शर्तों से बाध्य होने के लिए सहमत होते हैं।
इन शर्तों के अलावा, निम्नलिखित दस्तावेज़ हमारे संविदात्मक संबंध का एक अभिन्न अंग हैं। लॉजिस्टिक्स, शिपिंग या सीमा शुल्क से संबंधित किसी भी विवाद की स्थिति में, धारा 6 के नियम लागू होंगे:
पैकेजिंग और शिपिंग नीति (धारा 6 में एकीकृत)
भुगतान विकल्प
गोपनीयता नीति
सुरक्षा कथन
1. पात्रता, दायरा और स्वीकृति
1.1 पक्ष। ये शर्तें स्विसमेड मार्केटिंग एक्सपोर्ट लिमिटेड और दुनिया भर के किसी भी ग्राहक (B2C या B2B) के बीच संविदात्मक संबंधों को नियंत्रित करती हैं।
1.2 पात्रता। ऑर्डर देकर आप पुष्टि करते हैं कि आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष है और आपके पास बाध्यकारी अनुबंध करने की कानूनी क्षमता है।
1.3 स्पष्ट स्वीकृति। चेकआउट के समय “ऑर्डर दें” (या समान) पर क्लिक करके, आप इन शर्तों से स्पष्ट रूप से सहमत होते हैं। व्यावसायिक ग्राहकों के लिए, ये शर्तें विशेष रूप से लागू होती हैं और किसी भी परस्पर विरोधी व्यावसायिक शर्तों पर प्राथमिकता रखती हैं।
2. उत्पाद, जानकारी और उपलब्धता
2.1 ऑनलाइन कैटलॉग। वेबसाइट पर उत्पाद सूची और कीमतें एक गैर-बाध्यकारी ऑनलाइन कैटलॉग (उपचार के लिए आमंत्रण) हैं। विवरण, चित्र और पोषण संबंधी जानकारी संदर्भ के लिए हैं; निर्माता द्वारा मामूली बदलाव (जैसे, पैकेजिंग) हो सकते हैं।
2.2 अनुबंध निर्माण। एक बाध्यकारी अनुबंध तभी अस्तित्व में आता है जब हम:
“ऑर्डर स्वीकृति” या “डिस्पैच पुष्टिकरण” ईमेल भेजें; या
माल को भौतिक रूप से भेजना; या
धारा 6.3 में वर्णित विलंब की अधिसूचना भेजें (जो हमारे प्रेषण दायित्व को पूरा कर सकती है)।
स्वचालित आदेश पावती केवल प्राप्ति की पुष्टि करती है और यह कानूनी स्वीकृति नहीं है।
2.3 हमारे द्वारा रद्दीकरण। हम उत्पादन में कमी, मूल्य निर्धारण में त्रुटि, या संदिग्ध धोखाधड़ी के कारण ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। किए गए किसी भी भुगतान की तुरंत वापसी की जाएगी।
3. मूल्य और भुगतान
3.1 मुद्रा. कीमतें चयनित मुद्रा में प्रदर्शित होती हैं (जैसे, CHF, USD, EUR).
3.2 अंतर्राष्ट्रीय कर (शुद्ध मूल्य निर्धारण)। अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों के लिए कीमतें शुद्ध (वैट रहित) दर्शाई गई हैं। आप स्विट्ज़रलैंड से कर-मुक्त खरीदारी करते हैं, लेकिन अपने गंतव्य देश में आयात शुल्क और करों के लिए उत्तरदायी रहते हैं (अनुभाग 6 देखें)।
3.3 शिपिंग लागत। शिपिंग शुल्क की गणना चेकआउट के समय वज़न, गंतव्य और वाहक की पसंद के आधार पर की जाती है।
4. वापसी का अधिकार (वापसी नीति)
4.1 वैधानिक अधिकार (ईयू/ईईए)। ईयू/ईईए में रहने वाले उपभोक्ताओं को आमतौर पर दूरस्थ अनुबंधों के लिए 14 दिनों का वापसी अधिकार प्राप्त होता है।
4.2 अपवाद (नाशवान और स्वास्थ्यकर)। निर्देश 2011/83/EU के अनुच्छेद 16 और स्विस व्यापार रीति-रिवाज के अनुसार, वापसी का अधिकार निम्नलिखित पर लागू नहीं होता :
शीघ्र खराब होने या समाप्त होने वाले नाशवान सामान (स्पष्ट रूप से चॉकलेट, पनीर, सॉसेज और इसी तरह के खाद्य पदार्थ शामिल हैं);
डिलीवरी के बाद सीलबंद और खोली गई स्वच्छता वस्तुएं (जैसे, सौंदर्य प्रसाधन, टूथब्रश);
आपके विनिर्देशों के अनुसार अनुकूलित सामान बनाया गया।
4.3 धन वापसी नीति। अनिवार्य वैधानिक अधिकारों के बाहर, हम “मन बदलने”, स्वाद पसंद, या ग्राहक या सीमा शुल्क संबंधी देरी के कारण पिघलने के आधार पर खाद्य पदार्थों की वापसी स्वीकार नहीं करते हैं या धन वापसी प्रदान नहीं करते हैं।
5. दायित्व और वारंटी
5.1 अनिवार्य दायित्व। इन शर्तों में से कोई भी स्विस कानून (उत्पाद दायित्व सहित) द्वारा अपेक्षित गैरकानूनी इरादे, घोर लापरवाही या व्यक्तिगत चोट के लिए हमारी देयता को बाहर नहीं करता है।
5.2 मामूली लापरवाही का बहिष्करण। स्विस कानून (अनुच्छेद 100 CO) द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, हम साधारण (मामूली) लापरवाही के लिए देयता को छोड़ देते हैं, जिसमें हमारे सहायकों (जैसे, वाहक) के कार्यों के लिए देयता भी शामिल है।
5.3 देयता सीमा। जहाँ देयता को बाहर नहीं किया जा सकता, हमारी कुल देयता उस राशि तक सीमित है जो आपने ऑर्डर के लिए वास्तव में भुगतान की है।
5.4 अपवर्जित क्षतियाँ। हम अप्रत्यक्ष क्षतियों, लाभ की हानि, या डेटा हानि के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। सीमा शुल्क में देरी, अनुचित शिपिंग विकल्प (अनुभाग 6.5 देखें) या डिलीवरी स्वीकार न करने के कारण होने वाली क्षतियों के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।
6. अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग, सीमा शुल्क और रसद (पैकेजिंग और शिपिंग एकीकृत)
इस अनुभाग में परिचालन नियम शामिल हैं जो प्रेषण, वाहक और सीमा शुल्क को नियंत्रित करते हैं।
6.1 इनकोटर्म्स® 2020 और रिकॉर्ड आयातक
6.1.1 जब तक लिखित रूप में अन्यथा स्पष्ट रूप से सहमति न हो, अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट इनकोटर्म्स® 2020 डीएपी (डिलीवरी एट प्लेस) के तहत निष्पादित किए जाते हैं।
6.1.2 डीएपी के तहत: स्विसमेड.डायरेक्ट पैकिंग, निर्यात दस्तावेज़ और पार्सल को वाहक को सौंपने का काम संभालता है। आप गंतव्य देश में रिकॉर्ड के कानूनी आयातक हैं।
6.1.3 जोखिम का हस्तांतरण। जब हम शिपमेंट को वाहक को सौंपते हैं, तो आकस्मिक हानि या क्षति का जोखिम आपके पास चला जाता है।
6.1.4 डीडीपी अपवाद। यदि आप चेकआउट के समय "शुल्क और कर शामिल (डीडीपी)" चुनते हैं, तो हम शुल्कों के भुगतान की सुविधा प्रदान करते हैं, लेकिन आप रिकॉर्ड के कानूनी आयातक बने रहते हैं।
6.2 सीमा शुल्क निकासी और अप्रत्याशित घटना
6.2.1 आपकी ज़िम्मेदारी। रिकॉर्ड के आयातक के रूप में, आप आयात शुल्क, वैट, “चीनी कर”, वाहक ब्रोकरेज शुल्क का भुगतान करने और कोई भी आवश्यक पहचान (जैसे, कर आईडी) प्रदान करने के लिए ज़िम्मेदार हैं।
6.2.2 अप्रत्याशित घटना। सीमा शुल्क निरीक्षण, सरकारी जाँच (जैसे, FDA/USDA), वाहक ब्रोकरेज बैकलॉग, या हमारे नियंत्रण से परे अन्य घटनाएँ अप्रत्याशित घटना हैं। ऐसी देरी से आपको माल के पारगमन के दौरान धनवापसी या रद्दीकरण का अधिकार नहीं मिलता है।
6.3 प्रेषण प्रतिबद्धता और उत्पाद उपलब्धता
हम पूर्ति को वाहक को उचित रूप से प्रलेखित ऑर्डर के सफल हस्तांतरण के रूप में परिभाषित करते हैं। शेल्फ लाइफ बनाए रखने के लिए हम उत्पादकों से ताज़ा उत्पाद प्राप्त करते हैं।
(ए) 10-कार्यदिवसों में डिस्पैच का लक्ष्य। हमारा लक्ष्य भुगतान की पुष्टि के 10 कार्यदिवसों के भीतर डिस्पैच करना है ताकि सोर्सिंग और गुणवत्ता जाँच संभव हो सके।
(बी) सूचना प्रोटोकॉल। अगर उपलब्धता संबंधी समस्याओं के कारण हम 10 कार्यदिवसों के भीतर प्रेषण नहीं कर पाते हैं, तो हम आपको स्पष्टीकरण और विकल्पों के साथ ईमेल भेजेंगे। यह सूचना भेजकर हमारा प्रेषण दायित्व पूरा हो जाता है – कृपया हमारे ईमेल को श्वेतसूची में शामिल करें।
(सी) प्रेषण या सूचना देने में विफलता। यदि हम 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रेषण या सूचना देने में विफल रहते हैं, तो आप अनुरोध करने पर पूर्ण धन-वापसी के हकदार हैं।
6.4 तत्काल और तिथि-विशिष्ट आदेश
ऑर्डर नोट्स गैर-बाध्यकारी अनुरोध हैं। डिलीवरी की समय-सीमा तभी बाध्यकारी होती है जब आप ऑर्डर देने के 24 घंटों के भीतर हमसे संपर्क करें और हम लिखित पुष्टि प्रदान करें कि समय-सीमा पूरी की जा सकती है। लिखित पुष्टि के अभाव में, मानक समय-सीमाएँ लागू होती हैं।
6.5 शिपिंग विकल्प और वाहक
हम कई शिपिंग विधियाँ प्रदान करते हैं:
मानक अर्थव्यवस्था (जैसे, राष्ट्रीय पोस्ट)। खराब न होने वाली वस्तुओं के लिए सर्वश्रेष्ठ। धीमा परिवहन (आमतौर पर प्रीमियम से 3-5 दिन ज़्यादा)। बुनियादी ट्रैकिंग। चॉकलेट या गर्मी-संवेदनशील वस्तुओं के लिए अनुशंसित नहीं है। यदि आप नाशवान वस्तुओं के लिए इकोनॉमी चुनते हैं तो हम पिघलने या गर्मी से होने वाली क्षति के लिए कोई दायित्व स्वीकार नहीं करते हैं।
प्रीमियम प्राथमिकता (जैसे, FedEx, DHL, UPS). चॉकलेट, पनीर और समय-संवेदनशील वस्तुओं के लिए अनुशंसित — तेज़ परिवहन, प्राथमिकता वाले कस्टम्स हैंडलिंग और विस्तृत ट्रैकिंग। सभी खाद्य ऑर्डर के लिए पुरज़ोर अनुशंसा।
6.6 नाशवान वस्तुओं की छूट
कस्टम्स वेयरहाउस और कैरियर हब जलवायु-नियंत्रित नहीं हो सकते हैं। अंतरराष्ट्रीय स्तर पर नाशवान वस्तुओं का ऑर्डर देकर, आप तापमान में उतार-चढ़ाव के जोखिम को स्वीकार करते हैं। कस्टम्स में देरी (अप्रत्याशित घटना) के कारण होने वाली पिघलने या खराब होने, या पहली डिलीवरी के प्रयास में पैकेज प्राप्त करने में आपकी अनुपस्थिति के कारण होने वाली क्षति, या गर्मी-संवेदनशील वस्तुओं के लिए मानक अर्थव्यवस्था (स्टैंडर्ड इकोनॉमी) चुनने पर गुणवत्ता में गिरावट के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।
6.7 शुल्क का भुगतान करने से इनकार और परित्याग
यदि कोई शिपमेंट शुल्क का भुगतान करने से इनकार करने, डिलीवरी से इनकार करने, या सीमा शुल्क संबंधी जानकारी प्रदान करने में विफल रहने के कारण वापस कर दिया जाता है/छोड़ दिया जाता है/नष्ट कर दिया जाता है, तो माल या शिपिंग के लिए कोई धनवापसी जारी नहीं की जाएगी। हम किसी भी संभावित सद्भावना क्रेडिट से वापसी, भंडारण या विनाश लागत काट सकते हैं।
6.8 खोया या क्षतिग्रस्त शिपमेंट
खोया शिपमेंट. यदि वाहक यह घोषित करता है कि शिपमेंट खो गया है (और यह भुगतान न किए गए शुल्कों के कारण नहीं है), तो हम वाहक के साथ संपर्क करेंगे और या तो ऑर्डर को बदल देंगे या आपको धन वापसी कर देंगे।
क्षतिग्रस्त शिपमेंट। आपको डिलीवरी के 24 घंटे के भीतर क्षतिग्रस्त सामान और पैकेजिंग की तस्वीरें ईमेल करनी होंगी।
7. आपकी सामग्री: लाइसेंस
समीक्षाएँ, टिप्पणियाँ या मीडिया सबमिट करके, आप हमें उस सामग्री का हमारे व्यवसाय के संबंध में उपयोग, पुनरुत्पादन और प्रदर्शन करने के लिए एक गैर-अनन्य, विश्वव्यापी, रॉयल्टी-मुक्त लाइसेंस प्रदान करते हैं। आप अपनी सामग्री में कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक नैतिक अधिकारों का त्याग करते हैं।
8. आपकी सामग्री: नियम
आप गारंटी देते हैं कि आपकी सामग्री गैरकानूनी, अपमानजनक, अश्लील या तृतीय-पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन करने वाली नहीं है। हम बिना किसी सूचना के इन शर्तों का उल्लंघन करने वाली सामग्री को हटा सकते हैं।
9. सीमित वारंटी
हम प्रतिष्ठित स्विस उत्पादकों से उत्पादों का चयन करते हैं, लेकिन जब तक स्पष्ट रूप से न कहा जाए:
हम वेबसाइट की निरंतर उपलब्धता या त्रुटि-रहित संचालन की गारंटी नहीं देते हैं।
हम किसी भी उत्पाद के निरंतर स्टॉक की गारंटी नहीं देते हैं (अनुभाग 6.3 देखें)।
निर्माता वारंटी निर्माता द्वारा प्रदान की जाती है; हम अनिवार्य कानून से परे अतिरिक्त गारंटी नहीं देते हैं।
10. इन शर्तों का उल्लंघन
अगर हमें उचित रूप से संदेह है कि आपने इन शर्तों का उल्लंघन किया है, तो हम आपको चेतावनी भेज सकते हैं, आपका खाता निलंबित या हटा सकते हैं, ऑर्डर रद्द कर सकते हैं, पहुँच अवरुद्ध कर सकते हैं, या कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं। आपको निलंबन से बचने का प्रयास नहीं करना चाहिए (उदाहरण के लिए, दूसरा खाता बनाकर)।
11. इन शर्तों में परिवर्तन
हम समय-समय पर इन शर्तों में संशोधन कर सकते हैं। आपके ऑर्डर के समय लागू शर्तें लागू होंगी।
12. असाइनमेंट
हम बिना किसी पूर्व सूचना के अपने अधिकारों और दायित्वों (जैसे, विलय में) को सौंप सकते हैं, हस्तांतरित कर सकते हैं या उप-अनुबंधित कर सकते हैं, बशर्ते वैधानिक अधिकारों में कमी न हो। आप हमारी लिखित सहमति के बिना अपने अधिकारों को हस्तांतरित नहीं कर सकते।
13. पृथक्करणीयता
यदि कोई प्रावधान गैरकानूनी या लागू न करने योग्य पाया जाता है, तो शेष प्रावधान लागू रहेंगे। यदि किसी भाग को हटाने से कोई खंड वैध हो जाता है, तो उस भाग को हटा दिया जाएगा और शेष को लागू किया जाएगा।
14. तृतीय-पक्ष के अधिकार
इन शर्तों के अंतर्गत अनुबंध केवल आपके और हमारे लाभ के लिए हैं; जब तक अनिवार्य कानून अन्यथा प्रावधान न करे, तीसरे पक्ष के पास कोई प्रवर्तन अधिकार नहीं है।
15. संपूर्ण समझौता
ये शर्तें और अनुभाग 1 में सूचीबद्ध दस्तावेज़ आपके और हमारे बीच संपूर्ण समझौता बनाते हैं, जो पूर्व समझौतों का स्थान लेते हैं।
16. भाषा संस्करण
शर्तें कई भाषाओं में उपलब्ध कराई जा सकती हैं। यदि कोई विसंगति हो, तो अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा और कानूनी रूप से बाध्यकारी होगा।
17. शासन कानून और अधिकार क्षेत्र
17.1 ये नियम और उनके अंतर्गत अनुबंध सीआईएसजी को छोड़कर स्विस कानून द्वारा शासित हैं।
17.2 विवादों के लिए विशेष क्षेत्राधिकार सेंट गैलन, स्विट्ज़रलैंड की अदालतों के पास है। उपभोक्ताओं के लिए, वैधानिक उपभोक्ता स्थल आरक्षित रहेंगे।
18. वैधानिक एवं नियामक प्रकटीकरण
कंपनी: स्विसमेड मार्केटिंग एक्सपोर्ट लिमिटेड.
पंजीकरण: सेंट गैलन कैंटन, स्विट्ज़रलैंड (CHE-411.252.312)
वैट: CHE-411.252.312 MWST
19. हमारा विवरण और संपर्क
पता:
स्विसमेड मार्केटिंग एक्सपोर्ट लिमिटेड.
रेनस्ट्रैस 14बी, सीएच-9470 बुच्स (एसजी), स्विट्ज़रलैंड
संपर्क करना:
ईमेल: info@swissmade.direct
फ़ोन: +41 81 740 46 94
