常见问题（FAQ）

问：如何查看订单的运费？

答：由于我们在全球范围内发货，因此运费会因目的地不同而有很大差异。例如，寄往北美的运费与寄往海湾合作委员会（GCC）地区、印度、澳大利亚或其他地区的运费不同。如需了解您的订单的运费：

1. 将您想购买的产品放入购物篮。请注意，商品的最低订购金额为 20 美元，不包括运费。
2. 进入购物篮，使用 “计算运费 “选项。通过该功能，您可以根据您所在国家可用的承运商估算运费。
3. 查看可用的运输选项及其各自的费用，选择最适合您的需求和预算的选项。

问：为什么我的订单比预期的送货时间长？

答：虽然我们努力在 10 天内发送订单，但偶尔也会因供应链问题而出现延迟，例如：

1. 需要复制缺货产品的生产商。
2. 收到保质期较短、我们不想运送的产品。
3. 我们致力于可持续发展，包括每周一次向生产商订购产品，以减少包装材料，将对环境的影响降至最低。

问：为什么运费比其他国家高？

答：我们理解运费可能是一个令人担忧的问题，因此我们努力提供最优惠的价格，提供多种承运商供您选择。以下是有关我们运费的一些重要信息：

1. 运营商选择：我们提供各种承运商，您可以根据自己的预算选择更便宜的解决方案。显示的费用是我们从承运商处获得的费率。由于我们不是这些运营商的所有者，我们无法控制他们的定价。
2. 直接来自瑞士：从我们这里订购的商品直接来自瑞士，保证原产地。瑞士以高品质产品著称，但生活和服务成本也较高，这可能反映在运输价格上。
3. 透明定价：与某些将运费纳入产品价格的商家不同，我们公开透明地显示运费。这意味着您只需支付实际的运费，而不是虚高的产品价格。我们认为这种方式更加诚实和透明。
4. 优化费率：我们不断努力优化我们的运费率，以确保我们的客户获得尽可能好的价格。虽然我们尽最大努力保持低成本，但由于瑞士的服务成本较高，从瑞士发货可能会更贵。
5. 批量订购：我们对较重包裹的运费进行了优化，鼓励客户在一次装运中订购更多产品。这不仅有助于降低单件商品的运输成本，还能将多次运输对环境的影响降至最低。
6. 客户反馈：如果您觉得运输价格过高，我们鼓励您直接向承运商提供反馈意见。您的意见可以帮助他们了解客户的担忧，并有可能调整他们的定价策略。
7. 欢迎提出建议：我们一直致力于改善服务，为客户降低成本。如果您有任何建议或知道更具成本效益的运输解决方案，请告诉我们。我们重视您的反馈意见，并愿意探索新的方案，为您提供更好的服务。

问：如果我的订单在送达时损坏了，我该怎么办？

答：我们会非常小心地包装您的订单，以确保它们安全送达（少于 0.85% 的发货订单在送达时会有损坏）。但是，一旦包裹离开我们的工厂，就会由值得信赖的承运商（如 DHL 和瑞士邮政）进行处理。如果您的订单在送达时受损，请

1. 在 24 小时内立即向我们报告损坏情况。
2. 提供受损物品和包装的照片。只有提供受损产品和包装盒的清晰照片，我们才能为您提供帮助。
3. 请联系我们的客户服务团队，了解解决方法（贷记、优惠券代码、退款或更换）。

问：为什么有些产品不能立即发货？

答：为了保持可持续发展和减少对环境的影响，我们并不是所有产品都有库存。此外，即使对我们来说，特殊要求的产品也可能需要较长的时间才能拿到。这样可以确保您获得最佳保质期的产品。我们每周向生产商下订单，以尽量减少包装浪费和运输排放。这就意味着，如果产品需要复制或保质期较短，我们需要向生产商重新订购时，可能会偶尔出现延误。

感谢您选择在我们这里购物。我们致力于不断改进我们的服务，并重视您的反馈意见。如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系。

虽然我们在准备和包装您的订单时非常谨慎，但请注意，订单一旦离开我们的工厂，就会交由 DHL 和瑞士邮政等值得信赖的承运商负责。我们感谢您的理解，我们并不拥有这些承运商（虽然这将是相当大的扩张！），任何交付问题都不是我们所能控制的。

您的满意是我们的首要任务，我们随时准备帮助您解决任何问题或疑虑。感谢您的信任和支持。