Crowdsourcing: ข้อควรระวังเกี่ยวกับการให้คะแนนของชุมชน (ตัวอย่าง Rivella)

โดย: Universitat Luzern

แนวคิดที่ได้รับการจัดอันดับเชิงบวกมากที่สุดบนแพลตฟอร์มการระดมทุนไม่จำเป็นต้องดีที่สุด การศึกษาแสดงให้เห็นว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนี้และสิ่งที่ บริษัท ควรระวังเมื่อประเมินแนวคิด

บริษัท ต่างๆหันมาใช้แพลตฟอร์มนวัตกรรมออนไลน์มากขึ้นเพื่อสร้างและประเมินแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ บริษัท เครื่องดื่มสัญชาติสวิส Rivella ยังใช้เมื่อถึงเวลาเปิดตัวรสชาติใหม่ในปี 2012 มีการส่งไอเดียมากกว่า 800 รายการและเห็นได้ชัดอย่างรวดเร็วว่าชุมชนต้องการอะไรนั่นคือเครื่องดื่มรสขิงเพื่อสุขภาพ แต่เมื่อตรวจสอบอย่างใกล้ชิดผู้รับผิดชอบก็ตระหนักว่ามีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ทำ“ เสียงดัง” เกี่ยวกับรสชาตินี้ ในท้ายที่สุดฉันทามติของ Rivella ก็คือรสชาติขิงจะเป็นสิ่งที่ล้มเหลวในตลาดและผู้ที่รับผิดชอบตัดสินใจด้วยแนวคิดที่แตกต่างออกไป

ตรวจสอบความคิดมากกว่า 30,000 รายการ

ตามที่ Reto Hofstetter ศาสตราจารย์ด้านบริหารธุรกิจแห่งมหาวิทยาลัยลูเซิร์นเป็นตัวอย่างทั่วไปของอคติทางสังคม เพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งนี้สามารถบิดเบือนผลลัพธ์ได้อย่างไรเขาจึงทำการศึกษา กว่า 14 เดือนทีมงานที่นำโดยศ. ดร. Reto Hofstetter ได้ตรวจสอบโครงการ Crowdsourcing 87 โครงการบน Atizo ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มนวัตกรรมชั้นนำของยุโรป มีการวิเคราะห์แนวคิดทั้งหมด 31,114 รายการจาก บริษัท สวิส 18 แห่ง เนื่องจากการเรียงลำดับและการประเมินข้อเสนอเหล่านี้ใช้เวลานานมากโดยเฉลี่ยแล้วจะได้รับแนวคิด 358 รายการต่อการแข่งขัน Atizo จึงเสนอตัวเลือกในการให้คะแนนและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแนวคิดนั้นทันที การศึกษาพบว่าการชอบและความคิดเห็นเหล่านี้มีผลกระทบ เนื่องจาก บริษัท ต่างๆใช้ระบบการประเมินผลนี้ในการตัดสินใจว่าแนวคิดใดจะได้รับรางวัล

ไม่รับประกันความสำเร็จของตลาด

แต่กลับกลายเป็นว่าสำหรับความคิดเห็นในเชิงบวกหรือการชอบสิ่งเดียวกันนั้นจะถูกส่งกลับ - ไม่ว่าไอเดียนั้นจะชอบหรือไม่ก็ตาม ปรากฏการณ์ที่เป็นที่รู้จักในโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ผู้คนสามารถสร้างเครือข่ายเป็น "เพื่อน" บน Atizo นักวิจัยพบว่าความคิดเห็นจากเพื่อน ๆ ได้รับการแสดงความคิดเห็นและได้รับการประเมินในเชิงบวกบ่อยกว่าแนวคิดจากคนที่ไม่ได้อยู่ในเครือข่าย ในขั้นตอนต่อไปนักวิทยาศาสตร์ได้ตรวจสอบว่า "ฝูงชน" สามารถทำนายได้จริงหรือไม่ว่าผลิตภัณฑ์ใดจะประสบความสำเร็จในตลาด เพื่อจุดประสงค์นี้พวกเขาได้สำรวจ บริษัท หนึ่งปีหลังจากการสรุปการแข่งขันทางความคิดเพื่อค้นหาว่าแนวคิดใดในการระดมทุนที่นำไปใช้ประสบความสำเร็จ Reto Hofstetter:“ ผลลัพธ์ไม่พบความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดที่ต้องการโดยฝูงชนกับแนวคิดที่นำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จจริงๆ”

โดยสรุปการศึกษาไม่ได้แนะนำให้ต่อต้านการระดมทุน อย่างไรก็ตามแนะนำว่า บริษัท ต่างๆควรมองข้ามความชอบและบทวิจารณ์เชิงบวกร่วมกันและหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการประเมินแนวคิดที่สร้างขึ้น
ศาสตราจารย์ดร. Reto Hofstetter นำการศึกษา“ คุณควรผลิตสิ่งที่ผู้บริโภคชอบทางออนไลน์จริงๆหรือ หลักฐานเชิงประจักษ์สำหรับการโหวตซึ่งกันและกันในการประกวดนวัตกรรมแบบเปิด” ร่วมกับผู้ร่วมเขียนดร. สุไลมานอารีอบเซย์ผู้จัดการ AT Kearney และศ. ดร. แอนเดรียสเฮอร์มานน์ศาสตราจารย์ด้านการตลาดและผู้อำนวยการสถาบันข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามหาวิทยาลัยเซนต์กัลเลน และเผยแพร่ผลการวิจัยใน“ Journal of Product Innovation Management” (บทความ) มีการเผยแพร่สรุปใน“ Harvard Business Review”