Crowdsourcing: Varning med gemenskapsrankningar (Rivella-exempel)

Av: Universitat Luzern

Idéer som får mest positiva betyg på Crowdsourcing-plattformar är inte nödvändigtvis de bästa. En studie visar varför så är fallet och vad ett företag ska se upp för när man utvärderar idéer.

Företagen litar alltmer på onlineplattformar för att skapa och utvärdera idéer för nya produkter och tjänster. Schweiziska dryckesföretaget Rivella använde också en när det blev dags att lansera en ny smak 2012. Mer än 800 idéer skickades in, och det blev snabbt klart vad samhället ville ha: en hälsorienterad dryck med ingefära-smak. Men vid närmare granskning insåg de ansvariga att endast en handfull människor "gjorde mycket" ljud om denna smak. I slutändan var konsensusen på Rivella att ingefära-smaken skulle vara en flopp på marknaden och de ansvariga bestämde sig för en annan idé.

Över 30,000 XNUMX idéer undersökta

Enligt Reto Hofstetter, professor i företagsekonomi vid universitetet i Lucerne, ett typiskt exempel på social fördom. För att förstå hur detta kan snedvrida resultaten genomförde han en studie. Under 14 månader undersökte teamet under ledning av professor Dr. Reto Hofstetter 87 crowdsourcingprojekt på Atizo, en av Europas ledande innovationsplattformar. Totalt 31,114 18 idéer från 358 schweiziska företag analyserades. Eftersom sortering och utvärdering av dessa förslag är mycket tidskrävande - i genomsnitt XNUMX idéer tas emot per tävling - erbjuder Atizo möjligheten att omedelbart betygsätta och kommentera idéerna. Studien visade att dessa gillanden och kommentarer har inverkan. Detta beror på att företagen använder detta utvärderingssystem för att avgöra vilka idéer som belönas.

Marknadsframgång garanteras inte

Men det visade sig att för positiva kommentarer eller gillanden returneras detsamma - oavsett om idén gillas eller inte. Ett välkänt fenomen i sociala medier. Dessutom kan människor nätverkas som "vänner" på Atizo. Forskarna fann att idéer från vänner kommenteras och utvärderas positivt oftare än idéer från människor som man inte är i nätverk med. I ett ytterligare steg undersökte forskarna om ”publiken” faktiskt kan förutsäga vilka produkter som kommer att vara framgångsrika på marknaden. För detta ändamål undersökte de företagen ett år efter avslutandet av idétävlingen för att ta reda på vilka av Crowdsourcing-idéerna som framgångsrikt hade genomförts. Reto Hofstetter: "Resultaten visade ingen korrelation mellan de idéer som publiken föredrog och de som faktiskt ledde till framgångsrika produkter."

Sammanfattningsvis rekommenderar studien inte Crowdsourcing. Det föreslår dock att företag ska se bortom gillanden och ömsesidiga positiva recensioner och hitta effektivare sätt att utvärdera de idéer som genereras.
Prof. Dr. Reto Hofstetter ledde studien ”Ska du verkligen producera vilka konsumenter som online? Empirisk bevis för ömsesidig röstning i öppna innovationstävlingar, ”tillsammans med medförfattare Dr. Suleiman Aryobsei, chef för AT Kearney och professor Dr. Andreas Herrmann, professor i marknadsföring och chef för institutet för kundinsikt, University of St. Gallen och publicerade resultaten i ”Journal of Product Innovation Management” (artikel). En sammanfattning publicerades i "Harvard Business Review."