크라우드 소싱 : 커뮤니티 등급에 대한주의 (Rivella 예)

By: 루체른 대학교

크라우드소싱 플랫폼에서 가장 긍정적인 평가를 받은 아이디어가 반드시 최고는 아닙니다. 연구는 이것이 사실인 이유와 기업이 아이디어를 평가할 때 무엇을 주의해야 하는지 보여줍니다.

기업은 새로운 제품 및 서비스에 대한 아이디어를 생성하고 평가하기 위해 온라인 혁신 플랫폼에 점점 더 의존하고 있습니다. 스위스 음료회사 리벨라 또한 2012년에 새로운 맛을 출시할 때 하나를 사용했습니다. 800개 이상의 아이디어가 제출되었고 커뮤니티가 원하는 것이 바로 건강 지향적인 생강 맛 음료라는 것이 분명해졌습니다. 그러나 자세히 조사한 결과 책임자는 소수의 사람들만이 이 맛에 대해 “큰 소리”를 내고 있다는 것을 깨달았습니다. 결국 리벨라에서는 생강 맛이 시장에서 실패할 것이라는 의견이 일치했고, 담당자들은 다른 생각을 하기로 결정했습니다.

30,000개 이상의 아이디어 검토

루체른 대학의 경영학 교수인 레토 호프스테터(Reto Hofstetter)에 따르면, 사회적 편견의 전형적인 예입니다. 이것이 어떻게 결과를 왜곡할 수 있는지 이해하기 위해 그는 연구를 수행했습니다. 14개월 동안 Reto Hofstetter 교수가 이끄는 팀은 유럽의 선도적인 혁신 플랫폼 중 하나인 Atizo에서 87개의 크라우드소싱 프로젝트를 조사했습니다. 31,114개 스위스 기업의 총 18개의 아이디어가 분석되었습니다. 이러한 제안을 분류하고 평가하는 것은 경쟁당 평균 358개의 아이디어가 접수되는 매우 시간 소모적이기 때문에 Atizo는 아이디어를 즉시 평가하고 댓글을 달 수 있는 옵션을 제공합니다. 연구는 이러한 좋아요와 댓글이 영향을 미친다는 것을 보여주었습니다. 기업이 이 평가 시스템을 사용하여 어떤 아이디어를 보상할지 결정하기 때문입니다.

시장 성공이 보장되지 않음

그러나 긍정적인 댓글이나 좋아요의 경우 아이디어에 대한 좋아요 여부에 관계없이 동일한 결과가 반환되는 것으로 나타났습니다. 소셜 미디어에서 잘 알려진 현상입니다. 또한 사람들은 Atizo에서 "친구"로 네트워크를 형성할 수 있습니다. 연구원들은 친구의 아이디어가 인맥이 없는 사람들의 아이디어보다 더 자주 댓글을 달고 긍정적인 평가를 받는다는 것을 발견했습니다. 추가 단계에서 과학자들은 "군중"이 실제로 시장에서 어떤 제품이 성공할지 예측할 수 있는지 조사했습니다. 이를 위해 아이디어 공모전 종료 XNUMX년 후 기업들을 대상으로 설문조사를 통해 크라우드소싱 아이디어 중 어떤 아이디어가 성공적으로 구현되었는지 알아보았다. Reto Hofstetter: "결과는 군중이 선호하는 아이디어와 실제로 성공적인 제품으로 이어진 아이디어 간에 상관 관계가 없음을 보여주었습니다."

요약하면, 이 연구는 크라우드소싱에 대해 조언하지 않습니다. 그러나 기업이 좋아하는 것과 상호 긍정적인 리뷰를 넘어 생성된 아이디어를 평가하는 더 효과적인 방법을 찾아야 한다고 제안합니다.
Reto Hofstetter 교수는 연구를 주도했습니다. Open Innovation Contests의 상호 투표에 대한 경험적 증거"는 공동 저자인 Dr. Suleiman Aryobsei, AT Kearney 관리자 및 Andreas Herrmann 교수, 마케팅 교수 및 Institute for Customer Insight 소장, University of St. Gallen , 그리고 그 결과를 "Journal of Product Innovation Management"(기사)에 게재했습니다. 요약은 "Harvard Business Review"에 게재되었습니다.