クラウドソーシング：コミュニティ評価に関する注意（リベラの例）

投稿者：Universitat Luzern

クラウドソーシングプラットフォームで最も肯定的な評価を受けるアイデアは、必ずしも最良であるとは限りません。 ある調査では、これが当てはまる理由と、企業がアイデアを評価する際に注意すべき点が示されています。

企業は、新しい製品やサービスのアイデアを生成および評価するために、オンラインイノベーションプラットフォームにますます依存しています。 スイスの飲料会社Rivella また、2012年に新しいフレーバーを発売するときにも使用しました。800を超えるアイデアが提出され、コミュニティが何を望んでいるのかがすぐに明らかになりました。それは健康志向の生姜風味の飲料です。 しかし、よく調べてみると、責任者は、このフレーバーについて「たくさんの騒ぎ」をしているのはほんの一握りの人々であることに気づきました。 結局、リベラのコンセンサスは、生姜のフレーバーが市場に出回るというものであり、担当者は別のアイデアを決定しました。

30,000以上のアイデアが検討されました

ルツェルン大学の経営学教授であるRetoHofstetterによると、社会的偏見の典型的な例です。 これがどのように結果を歪める可能性があるかを理解するために、彼は研究を行いました。 Reto Hofstetter教授が率いるチームは、14か月にわたって、ヨーロッパを代表するイノベーションプラットフォームの87つであるAtizoでの31,114のクラウドソーシングプロジェクトを調査しました。 18のスイス企業からの合計358のアイデアが分析されました。 これらの提案の並べ替えと評価には非常に時間がかかるため（コンテストごとに平均XNUMXのアイデアが受け取られます）、Atizoはアイデアをすぐに評価してコメントするオプションを提供します。 調査は、これらのいいねやコメントが影響を与えることを示しました。 これは、企業がこの評価システムを使用して、どのアイデアが報われるかを決定するためです。

市場での成功は保証されません

しかし、肯定的なコメントやいいねについては、アイデアが好きかどうかに関係なく、同じことが返されることが判明しました。 ソーシャルメディアでよく知られている現象。 さらに、人々はAtizoで「友達」としてネットワークを作ることができます。 研究者たちは、友人からのアイデアは、ネットワークに接続されていない人々からのアイデアよりもコメントされ、肯定的に評価されることが多いことを発見しました。 さらなるステップで、科学者たちは「群衆」が実際にどの製品が市場で成功するかを予測できるかどうかを調査しました。 この目的のために、彼らはアイデアコンペティションの終了からXNUMX年後に企業を調査し、クラウドソーシングのアイデアのどれがうまく実行されたかを調べました。 Reto Hofstetter：「結果は、群衆が好むアイデアと実際に成功した製品につながったアイデアとの間に相関関係を示さなかった。」

要約すると、この調査はクラウドソーシングに反対することを勧めていません。 ただし、企業は「いいね」や相互の肯定的なレビューを超えて、生成されたアイデアを評価するためのより効果的な方法を見つける必要があることを示唆しています。
Reto Hofstetter教授は、この調査を主導しました。 オープンイノベーションコンテストにおける相互投票の経験的証拠」と、共著者であるATカーニーのマネージャーであるSuleiman Aryobsei博士、およびザンクトガレン大学のマーケティング教授でカスタマーインサイト研究所の所長であるAndreasHerrmann博士、「Journal of Product Innovation Management」（記事）に結果を掲載しました。 「ハーバードビジネスレビュー」にまとめが掲載されました。