荷物の洪水に終止符を：まもなく無料返品はなくなる？
オンラインで商品を注文し、それをまた送り返す人々は、通信販売会社の負担となり、環境に害を与えている。そのため、州議会環境委員会は連邦議会に対し、通信販売ビジネスを詳しく調査し、必要であればより厳しく規制するよう求めている。無料返品がなくなる日も近い？
無料返品はもうないのか？
友人に誘われて 大晦日大晦日のパーティーに招待された。招待状にはドレスコードが書いてある。自分のクローゼットには適当なアイテムがなく、街を散策してもあまり成果が期待できないため、オンラインショップで探すことにした。品揃えが豊富なだけでなく、一度に何着も注文でき、サイズが合わないものは無料で返品できる。
この選択肢は広く使われている。ファッション部門の返品率は並外れて高い。どの程度高いかは調査によって異なる。DPDによると、オンラインショップからの小包の28％が返品されている。ルツェルン応用科学芸術大学がスイスポストと共同で行った調査では、調査対象となった230のオンラインショップの平均返品率は7％だった。しかし、注文の60％が返品される業者も存在する。
オンライン小売業者は、とりわけ返品無料について定期的に批判を受けている。また、政治家からは、現在の例でもわかるように、州評議会の環境委員会が、連邦評議会に対し、”オンライン通信販売ビジネスにおける返品について、汚染者負担原則の適用を確実にするためには、どのような法改正が必要か “を検討するよう建議で求めている。
経済的・生態学的阻害要因
具体的には、州政府は「早期返品手数料」を検討することになっている：すべての注文に対して、顧客は事前に手数料を支払い、その手数料は注文した商品が返品されなければ返金される。委員会の見解では、無料返品は誤った経済的・生態学的インセンティブを生み出す。一方では、小売業者は結果としてコスト増を招き、他方では、”使用可能な商品が廃棄物となり、これまで長距離を往復して輸送されていたため “環境に負荷をかけることになる。
さらに、返品無料は「慎重に、真剣に買うつもりで注文した人」を不利にする。返品無料によって発生するコストは、”すべての顧客に等しく転嫁される “からだ。
昨年6月、ミヒャエル・テンギ国民評議員（緑の党／LU）による同様の提案は、国民評議会の保守派多数によって否決された。トーンギ氏は返還の費用負担を要求した。国民評議会の決定を受け、国家評議会環境委員会は見直し要求を提出することを決定した。問題はまだ存在するが、「より広範な明確化」が必要になっている。
小売業者は不必要な返品を防ぎたい
オンライン小売業者はこのことをほとんど考えていない。彼らは、コストを避けるために返品数をできるだけ少なくすることに強い関心を持っていると指摘する。スイス最大のオンライン小売業者であるデジテック・ギャラクサスも、このことを認めている：「不必要な返品は私たちの利益になりません。そのため、ウェブサイトでは「多くの詳細な製品データ」を提供し、専門家チームが個々の製品に関する質問に答えている。
スイス小売業協会のベルンハルト・エッガー専務理事も、環境委員会の提案は余計なものだと指摘する。商品説明の改善、サイズ表、顧客評価、返品をほとんどしない顧客に対するボーナス制度などだ」。エッガーさんによると、法的な義務付けは「スイスの小売業者が国際的な小売業者に比べて不利になる」だけだという。また、返品手数料の前払いは、「不釣り合いであり、管理上非常にコストがかかる」という。
いずれにせよ、無料返礼品の問題は主として社会問題である、とエガーは言う：「私たちは皆、資源の使い方を自問自答しなければならない。私たちは皆、資源の使い方を自問自答しなければならない。
