私たちに尋ねられること
よくある質問（FAQ）
1.ロイヤルティ会員プログラム
Q: なぜスイスメイド ダイレクト・ロイヤリティ・メンバーシップ・プログラムに参加する必要があるのですか？
A: 私たちはお客様を大切にし、信頼関係を築くことを目指しています。 スイスメイド・ダイレクト・ロイヤリティ・メンバーシップ・プログラムは、スイスの有名な山々の名前を冠した段階的なシステムで、生涯にわたって特別な割引を提供するものです。 主な特徴は以下の通り：
- 生涯段階割引：ご利用総額に応じて5%から13%の割引をお楽しみいただけます。
- 簡単登録：ご登録いただくだけで、すぐに会員特典をご利用いただけます。
- 独占アクセス：段階的割引は登録会員のみに公開されます。
- スイス・マウンテン・ティアスイスの名高い山々にちなんだ割引料金で、スイスの文化を体験しよう。
Q: ロイヤリティ会員プログラムを始めるにはどうすればよいですか？
- 登録する登録ページでEメールとお名前をご記入の上、ご登録ください。 受信トレイに確認メールが届いているか確認してください。
- ショップ＆セーブ：初回ご注文時に10%クーポンを発行いたします。
Q: ロイヤリティ・プログラムはどのように機能するのですか？
A:ロイヤルティプログラムは、スイスの雄大な山々からインスピレーションを得た段階的な割引システムを特徴としています。 買い物をすればするほどポイントが貯まり、より高いランクに昇格し、より大きな割引が受けられるようになる。 内訳はこうだ：
- サンサルバトーレ（5％割引）：1～3,000ドル
- ピラタス（8％割引）：3,001～6,000ドル使用。
- ユングフラウ（10％割引）：6,001～9,000ドル。
- マッターホルン（13％割引）：9,001ドル以上
1ドルの支払いにつき1ポイントが加算される。 一度ティアに達すると、生涯にわたって割引が適用される。
Q: 割引はどのように適用されますか？
A: ご登録後、すぐに5％の割引が適用されます。 割引は自動的にカートに適用され、新しい価格が即座に表示されます。 ロイヤリティ・メンバーシップ・プログラム
2.カスタマーサービス
Q: カスタマーサービスに問い合わせるにはどうすればよいですか？
A: カスタマーサービスはEメールまたはお電話にて承っております。 24時間以内の返信を心がけております。 連絡先の詳細はウェブサイトに掲載されている。 ご注文に関するあらゆる問題やご質問にお答えします。 お電話でのお問い合わせの際は、時差の可能性にご注意ください。
Q: 注文を追跡する方法を教えてください。
A: 商品が発送されましたら、Eメールにて追跡番号をお知らせいたします。 登録ユーザーは、アカウントノートでも確認できます。 この番号を使って、運送会社のウェブサイトから注文を追跡してください。
3.注文処理
Q: 注文から発送まで、通常どのくらいかかりますか？
A: 10日以内の発送を心がけております。 しかし、この時間枠はサプライチェーンの遅れや需要の高さなどの要因によって影響を受ける可能性がある。 私たちは、サステナビリティの実践を維持しながら、お客様のご注文を可能な限り迅速にお届けすることをお約束します。
Q: 注文後の変更やキャンセルはできますか？
A: ご注文の変更やキャンセルをご希望の場合は、24時間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。 ご注文が処理され、発送される前に、お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします。 一度処理されたご注文のキャンセルや払い戻しはできません。
Q: 注文には関税と付加価値税が含まれていますか？
A: DAP (Delivered At Place)、つまり関税と付加価値税なしで発送します。 これらはあなたの国で義務付けられている費用で、あなたが負担しなければなりません。 コストを下げた「偽の請求書」を作成することはありません。 通関に問題がある場合は、できる限り対応いたします。 DDP（Delivered Duty Paid）をご指定いただければ、別途請求書をお送りいたします。 私たちはこのプロセスを最適化し、DDPソリューションを世界各国の標準として提供できるよう努力しています。
Q: 緊急に注文が必要な場合はどうすればよいですか？
A: お急ぎの場合は、ご注文の際に「備考欄」にその旨をご記入ください。 このようなご要望には優先順位をつけ、追加費用なしで対応し、お客様にできるだけ早く商品をお届けできるようにしています。
4.サステナビリティへの取り組み
Q：持続可能性にどのように貢献していますか？
A: 私たちは、以下のようなさまざまな取り組みを通じて環境負荷の低減に努めています：
- 週に一度、生産者に商品を発注し、輸送による排出を最小限に抑える。
- 出荷の集約による梱包資材の削減。
- 梱包材の再利用。
- 廃棄物を減らすため、賞味期限の長い商品を優先する。
- 重量のある小包の配送料金を最適化し、大量注文を奨励することで、配送回数とそれに伴う環境への影響を減らす。
5.出荷と配送
Q: 注文した商品の送料はどうすれば確認できますか？
A: 弊社は世界中に発送しているため、発送先によって送料が大きく異なる場合があります。 例えば、北米への輸送とGCC（湾岸協力会議）地域、インド、オーストラリア、その他の地域への輸送は異なります。 ご注文の送料を調べるには：
- 購入したい商品をバスケットに入れます。 送料を除く商品の最低注文金額は20ドルです。
- バスケットに移動し、”送料を計算する ”オプションを使用します。 この機能は、あなたの国で利用可能なキャリアに基づいて送料を見積もることができます。
- 利用可能な配送オプションとそれぞれの費用を確認し、お客様のニーズと予算に最も適したものをお選びください。
Q: 注文した商品が届くまでに予想以上に時間がかかったのはなぜですか？
A: 10日以内の発送を心がけておりますが、以下のようなサプライチェーンの問題により遅れることがあります：
- 在庫切れの商品を再生産する必要がある生産者。
- 賞味期限が短く、出荷したくない商品を受け取ること。
- 包装資材を削減し、環境への影響を最小限に抑えるため、週に1度生産者から商品を取り寄せるなど、持続可能性に取り組んでいる。
Q: なぜ他の国より送料が高いのですか？
A:送料のご心配をお察しいたしますが、弊社では様々な運送業者からお選びいただけるよう、可能な限り最安値でご提供できるよう努めております。 送料に関する重要なお知らせです：
- キャリアの選択：お客様のご予算に合わせて、より安価なソリューションをお選びいただけます。 表示されている料金は、当社が運送会社から受け取った料金です。 我々はこれらのキャリアのオーナーではないため、その価格設定をコントロールすることはできない。
- スイスからの直送：スイスからの直輸入品であることを保証いたします。 スイスは高品質の製品で知られるが、生活費やサービス費が高いことでも知られ、それが輸送費に反映されることもある。
- 透明性のある価格設定：送料を商品価格に組み込んでいる一部の企業とは異なり、当社では送料をオープンで透明性のある形で表示しています。 つまり、商品価格が高騰しているのではなく、実際の送料しか支払っていないことになる。 私たちは、このアプローチがより正直で透明性があると信じている。
- 料金の最適化：お客様に可能な限り最良の価格で商品をお届けできるよう、配送料金の最適化に継続的に取り組んでいます。 私たちはこれらのコストを低く抑えるよう最善を尽くしていますが、現実にはスイスからの発送はサービスコストが高いため、割高になることがあります。
- 大量注文：当社の配送料金は、より重い小包に最適化されているため、1回の配送でより多くの製品をご注文いただけます。 これは、商品1個あたりの配送コストを削減するだけでなく、複数回の配送による環境への影響も最小限に抑えることができる。
- お客様からのフィードバック送料が高すぎるとお感じの場合は、運送業者に直接ご意見をお寄せください。 あなたの意見は、彼らが顧客の懸念を理解し、潜在的に価格戦略を調整するのに役立ちます。
- ご提案をお待ちしております：私たちは常に、お客様のためにサービスを改善し、コストを削減したいと考えています。 何かご提案がある場合や、より費用対効果の高い発送方法をご存知の場合は、ぜひお知らせください。 皆様からのご意見を大切にし、より良いサービスを提供するための新たな選択肢を模索してまいります。
6.破損した注文
Q: 注文した商品が破損して届いた場合はどうすればよいですか？
A:ご注文の商品が安全に到着するよう、梱包には細心の注意を払っています（発送された商品の0.85%未満が破損して到着します）。 しかし、荷物が当社の施設を出た後は、DHLやスイスポストなどの信頼できる輸送業者によって取り扱われます。 ご注文の商品が破損して到着した場合は、お手数ですが
- 24時間以内に直ちに弊社までご連絡ください。
- 破損品と梱包の写真を提出すること。 破損した商品と箱の鮮明な写真を添付してください。
- 解決方法（クレジット、クーポンコード、返金、交換）については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
7.製品供給
Q: すぐに発送できない商品があるのはなぜですか？
A: 持続可能性を維持し、環境フットプリントを削減するため、すべての商品を常時在庫しているわけではありません。 また、特別なご要望がある商品については、当社でも入手に時間がかかる場合があります。 これにより、最高の賞味期限を保証します。 私たちは生産者に毎週発注し、包装廃棄物と輸送排出を最小限に抑えている。 つまり、製品の再生産が必要な場合、あるいは賞味期限が短く生産者から再注文する必要がある場合、時折遅れが生じる可能性があるということだ。
8.最終ノート
当店をご利用いただきありがとうございます。 私たちはサービスの継続的な改善に努め、お客様からのフィードバックを大切にしています。 何かご心配な点やご提案がありましたら、ご遠慮なくお聞かせください。
ご注文の商品の準備と梱包には細心の注意を払っておりますが、一旦DHLやスイスポストなどの信頼できる運送業者の手に渡ることをご了承ください。 私たちはこれらの運送会社を所有しているわけではなく（それはかなり拡大解釈ですが！）、配送に関するいかなる問題も私たちのコントロールの及ばないものであることをご理解いただければ幸いです。
お客様のご満足を第一に考え、ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。 信頼とサポートに感謝する。
