סוף לשיטפון החבילות: בקרוב לא יהיו עוד החזרות חינם?
אנשים שמזמינים סחורות באינטרנט ושולחים אותן בחזרה מהווים נטל על חברות הזמנות בדואר ופוגעים בסביבה. לכן, ועדת הסביבה של מועצת המדינות קוראת למועצה הפדרלית לבחון מקרוב את עסקי הזמנות הדואר – ולפקח עליהם בצורה מחמירה יותר במידת הצורך. בקרוב לא עוד החזרות חינם?
בקרוב לא יהיו יותר החזרות חינם?
חברה מזמינה אותך למסיבת ערב ראש השנה . היא מציינת את קוד הלבוש בהזמנה: האורחים צריכים ללבוש משהו נוצץ. מכיוון שהיא לא מצליחה למצוא פריט מתאים בארון שלה וטיול בעיר לא מבטיח הצלחה רבה, החיפוש מתחיל אצל קמעונאי מקוון. לא רק שיש מבחר עצום, אלא שתוכל גם להזמין כמה פריטי לבוש בבת אחת – כל מה שלא מתאים ניתן להחזיר ללא תשלום.
אפשרות זו נמצאת בשימוש נרחב – שיעור ההחזרה של מגזר האופנה גבוה במיוחד. הסקרים חלוקים בדעותיהם לגבי גובהו. על פי שירות DPD, 28% מכלל החבילות מקמעונאים מקוונים מוחזרות. מחקר של אוניברסיטת לוצרן למדעים שימושיים ואמנויות בשיתוף פעולה עם הדואר השוויצרי חישב כי שיעור ההחזרות הממוצע של 230 חנויות מקוונות שנבדקו היה שבעה אחוזים. עם זאת, ישנם גם ספקים שבהם עד 60 אחוז מההזמנות מוחזרות.
קמעונאים מקוונים סופגים ביקורת קבועה על החזרות חינם, בין היתר. כמו כן, מצד פוליטיקאים, כפי שמראה דוגמה עכשווית, ועדת הסביבה של מועצת המדינות קראה למועצה הפדרלית בהנחה לבחון “אילו שינויים חקיקתיים נחוצים כדי להבטיח את יישום עקרון המזהם משלם עבור החזרות בעסקי הזמנות דואר מקוונות”.
תמריצים כלכליים ואקולוגיים
באופן ספציפי, ממשלת המדינה אמורה לבחון “עמלת החזרה מוקדמת”: עבור כל הזמנה, על הלקוח לשלם עמלה מראש, אשר מוחזרת אם הוא שומר על המוצרים שהוזמנו. לדעת הוועדה, החזרות חינם יוצרות תמריצים כלכליים ואקולוגיים כוזבים: מצד אחד, לקמעונאים יהיו עלויות גבוהות יותר כתוצאה מכך, ומצד שני, הסביבה תוטל נטל “מכיוון שפריטים שמישים הופכים לפסולת ומועברים הלוך ושוב למרחקים ארוכים”.
בנוסף, החזרות חינם מציבות את אלו “שמזמינים בקפידה ובכוונות רציניות לקנות” בעמדת נחיתות. הסיבה לכך היא שהעלויות הכרוכות בהחזרות חינם “מגולגלות על כל הלקוחות במידה שווה”.
הצעה דומה של חבר המועצה הלאומי מיכאל טונגי (הירוקים/LU) נדחתה על ידי הרוב השמרני במועצה הלאומית ביוני האחרון. טונגי דרש התחייבות עלות עבור החזרות. בהיותו מודע להחלטת המועצה הלאומית, ועדת הסביבה של מועצת המדינות החליטה להגיש בקשה לסקירה. הבעיה עדיין קיימת, אך כעת נדרשות “הבהרות רחבות יותר”.
קמעונאים רוצים למנוע החזרות מיותרות
קמעונאים מקוונים לא מתייחסים לכך כלל. הם מציינים שהם מאוד מעוניינים לשמור על מספר ההחזרות נמוך ככל האפשר כדי להימנע מעלויות. קמעונאית האינטרנט הגדולה ביותר בשוויץ, Digitec Galaxus, מאשרת זאת: “החזרות מיותרות אינן לטובתנו”. זו הסיבה שהאתר מספק “נתוני מוצר מפורטים רבים”, וצוות מומחים עונה על שאלות לגבי מוצרים בודדים.
ברנהרד אגר, המנכ”ל של איגוד הקמעונאות השוויצרי, מתאר גם את הצעת הוועדה הסביבתית כמיותרת: “קמעונאים כבר מיישמים צעדים רבים להפחתת החזרות. אלה כוללים תיאורי מוצרים משופרים, טבלאות מידות, דירוגי לקוחות ומערכות בונוסים לאותם לקוחות שכמעט ולא מחזירים פריטים”. לדברי אגר, דרישה חוקית רק תוביל לכך ש”קמעונאים שוויצרים יהיו בעמדת נחיתות בהשוואה לשחקנים בינלאומיים”. דמי החזרה מראש יהיו גם “לא פרופורציונליים ויקרים ביותר מבחינה אדמיניסטרטיבית”.
בכל מקרה, נושא ההחזרות החינמיות הוא בעיקרו בעיה חברתית, אומר אגר: “כולנו צריכים לשאול את עצמנו כיצד אנו משתמשים במשאבים שלנו. חוק חדש לא תורם לכך”.
מאמר מקורי: aargauerzeitung.ch , watson.ch
