SwissMade.Direct – תנאים והגבלות כלליים (GTC)
עודכן לאחרונה: נובמבר 2025
מפעיל: SwissMade Marketing Export Ltd.
משרד רשום: Rheinstrasse 14b, CH-9470 Buchs (SG), שוויץ
היקף: גלובלי (B2C ו-B2B)
תנאים והגבלות כלליים אלה (" תנאים " או " התחייבויות ") מסדירים את השימוש באתר swissmade.direct ואת כל ההזמנות המבוצעות דרכו. האתר מופעל על ידי SwissMade Marketing Export Ltd. (" SwissMade.Direct ", " אנחנו ", " אותנו ", " שלנו "). על ידי שימוש באתר שלנו, יצירת חשבון או ביצוע הזמנה, הנך (" לקוח ", " אתה ", " שלך ") מסכים להיות מחויב לתנאים אלה.
בנוסף לתנאים אלה, המסמכים הבאים מהווים חלק בלתי נפרד ממערכת היחסים החוזית שלנו. במקרה של סתירה בנוגע ללוגיסטיקה, משלוח או מכס, הכללים המפורטים בסעיף 6 יגברו:
מדיניות אריזה ומשלוח (משולבת בסעיף 6)
אפשרויות תשלום
מדיניות פרטיות
הצהרת אבטחה
1. זכאות, היקף וקבלה
1.1 צדדים. תנאים אלה מסדירים את הקשר החוזי בין SwissMade Marketing Export Ltd. לבין כל לקוח (B2C או B2B) ברחבי העולם.
1.2 זכאות. על ידי ביצוע הזמנה הנך מאשר/ת כי גילך 18 לפחות ובעל/ת הכשרות המשפטית להתקשר בחוזה מחייב.
1.3 קבלה מפורשת. על ידי לחיצה על "בצע הזמנה" (או דומה) בעת ביצוע הרכישה, הנך מסכים במפורש לתנאים אלה. עבור לקוחות עסקיים, תנאים אלה חלים באופן בלעדי ויקבלו עדיפות על כל תנאי עסקי סותרים.
2. מוצרים, מידע וזמינות
2.1 קטלוג מקוון. רשימת המוצרים והמחירים באתר הינם קטלוג מקוון שאינו מחייב (הזמנה לפינוק). תיאורים, תמונות ומידע תזונתי הם לעיון בלבד; ייתכנו שינויים קלים בין היצרנים (למשל, באריזה).
2.2 יצירת חוזה. חוזה מחייב מתקיים רק כאשר אנו:
לשלוח דוא"ל "קבלת הזמנה" או "אישור משלוח"; או
לשלוח את הסחורה פיזית; או
לשלוח את הודעת העיכוב המתוארת בסעיף 6.3 (אשר עשויה למלא את חובת המשלוח שלנו).
אישור ההזמנה האוטומטי מאשר קבלה בלבד ואינו מהווה קבלה חוקית.
2.3 ביטול על ידינו. אנו רשאים לבטל הזמנות עקב מחסור בייצור, שגיאות תמחור או חשד להונאה. כל התשלום שבוצע יוחזר באופן מיידי.
3. מחירים ותשלום
3.1 מטבע. המחירים מוצגים במטבע שנבחר (לדוגמה, פרנק שוויצרי, דולר אמריקאי, אירו).
3.2 מיסים בינלאומיים (מחיר נטו). עבור לקוחות בינלאומיים המחירים מוצגים נטו (ללא מע"מ). אתם רוכשים פטורים ממס משוויץ אך נשארים אחראים למכסי יבוא ומסים במדינת היעד שלכם (ראו סעיף 6).
3.3 עלויות משלוח. דמי המשלוח מחושבים בעת ביצוע הרכישה על סמך משקל, יעד ובחירת חברת השילוח.
4. זכות ביטול (מדיניות החזרות)
4.1 זכות סטטוטורית (איחוד האירופי/EEA). צרכנים המתגוררים באיחוד האירופי/EEA רשאים בדרך כלל לבטל עסקה מרחוק תוך 14 יום.
4.2 חריגים (מוצרים מתכלים והיגייניים). בהתאם לסעיף 16 של הנחיית 2011/83/EU ולנוהג המסחרי השוויצרי, זכות הביטול אינה חלה על:
מוצרים מתכלים העלולים להתקלקל או לפוג תוקפם במהירות (כולל במפורש שוקולד, גבינה, נקניקיות ומזונות דומים);
פריטי היגיינה שנאטמו ונפתחו לאחר המסירה (למשל, קוסמטיקה, מברשות שיניים);
סחורות בהתאמה אישית המיוצרות לפי המפרט שלך.
4.3 מדיניות החזרים. מעבר לזכויות סטטוטוריות מחייבות, איננו מקבלים החזרות או מספקים החזרים כספיים עבור פריטי מזון על סמך "שינוי דעה", העדפת טעם או התכה עקב עיכובים הקשורים ללקוח או למכס.
5. אחריות ואחריות
5.1 אחריות חובה. שום דבר בתנאים אלה אינו שולל את אחריותנו בגין כוונה בלתי חוקית, רשלנות חמורה או נזק גוף כנדרש על פי החוק השוויצרי (לרבות אחריות מוצר).
5.2 החרגת רשלנות קלה. במידה המרבית המותרת על פי החוק השוויצרי (סעיף 100 CO), אנו שוללים אחריות בגין רשלנות רגילה (קלה), לרבות אחריות בגין מעשי גורמי העזר שלנו (למשל, מובילים).
5.3 תקרת אחריות. במקרים בהם לא ניתן לשלול אחריות, סך האחריות המצטברת שלנו מוגבלת לסכום ששילמת בפועל עבור ההזמנה.
5.4 נזקים שאינם כלולים. איננו אחראים לנזקים עקיפים, אובדן רווחים או אובדן נתונים. איננו אחראים לנזקים שנגרמו עקב עיכובים במכס, בחירת משלוח לא מתאימה (ראה סעיף 6.5) או אי קבלת המשלוח על ידך.
6. שילוח בינלאומי, מכס ולוגיסטיקה (אריזה ומשלוח משולבים)
סעיף זה מכיל את הכללים התפעוליים המסדירים את המשלוח, המובילים והמכס.
6.1 אינקוטרמס® 2020 ויבואן רישום
6.1.1 אלא אם כן הוסכם אחרת במפורש בכתב, משלוחים בינלאומיים מבוצעים תחת אינקוטרמס® 2020 DAP (Delivered At Place – מסירה במקום) .
6.1.2 תחת תקן DAP: SwissMade.Direct מטפלת באריזה, בתיעוד הייצוא ובמסירת החבילה לחברת המשלוחים. אתה היבואן החוקי הרשום במדינת היעד.
6.1.3 העברת סיכון. הסיכון לאובדן או נזק מקריים עובר אליך כאשר אנו מוסרים את המשלוח למוביל.
6.1.4 חריג DDP. אם תבחרו באפשרות "מכסים ומסים כלולים (DDP)" בקופה, אנו נאפשר תשלום מכס, אך אתם נשארים היבואן החוקי הרשום.
6.2 שחרור ממכס וכוח עליון
6.2.1 אחריותך. כיבואן רשום, אתה אחראי לתשלום מכסי יבוא, מע"מ, "מיסי סוכר", עמלות תיווך של חברת הספקים, ולמסירת כל תעודת זהות נדרשת (למשל, מספר זיהוי מס).
6.2.2 כוח עליון. בדיקות מכס, בדיקות ממשלתיות (למשל, FDA/USDA), עיכובים של תיווך חברות תיווך או אירועים אחרים שאינם בשליטתנו נחשבים ככוח עליון. עיכובים כאלה אינם מזכים אותך בהחזר כספי או בביטול בזמן שהסחורה נמצאת במשלוח.
6.3 התחייבות למשלוח וזמינות המוצר
אנו מגדירים אספקה כמסירה מוצלחת של הזמנה מתועדת כראוי לחברת המשלוחים. אנו מקבלים מוצרים טריים מהיצרנים כדי לשמר את חיי המדף.
(א) יעד משלוח תוך 10 ימי עסקים. אנו שואפים לשלוח תוך 10 ימי עסקים מאישור התשלום כדי לאפשר בדיקות מקור ואיכות.
(ב) פרוטוקול התראות. אם לא נוכל לשלוח תוך 10 ימי עסקים עקב בעיות זמינות, נשלח לך דוא"ל עם הסבר ואפשרויות. שליחת הודעה זו מקיים את חובת המשלוח שלנו – אנא הוסף את הדוא"ל שלנו לרשימת ההיתרים.
(ג) אי-משלוח או אי-הודעה. אם לא נשלח ולא נודיע לך תוך 10 ימי עסקים, אתה זכאי להחזר כספי מלא לפי דרישה.
6.4 הזמנות דחופות ותאריכים ספציפיים
הערות הזמנה אינן מחייבות . מועד אחרון לאספקה הופך למחייב רק אם תיצרו עמנו קשר תוך 24 שעות ממועד ההזמנה ואנו נספק אישור בכתב שניתן לעמוד במועד. בהיעדר אישור בכתב, חלים לוחות זמנים סטנדרטיים.
6.5 אפשרויות משלוח וחברות הובלה
אנו מציעים מספר שיטות משלוח:
חסכון במחלקה רגילה (למשל, דואר ארצי). מתאים ביותר למוצרים שאינם מתכלים. תחבורה איטית יותר (בדרך כלל 3-5 ימים יותר מאשר פרימיום). מעקב בסיסי. לא מומלץ לשוקולד או למוצרים רגישים לחום. אם תבחרו באפשרות Economy עבור מוצרים מתכלים, איננו מקבלים על עצמנו כל אחריות על נזקי התכה או חום.
עדיפות פרימיום (למשל, FedEx, DHL, UPS). מומלץ לשוקולד, גבינה וסחורות רגישות לזמן – משלוח מהיר יותר, טיפול במכס עדיף ומעקב מפורט. מומלץ מאוד לכל הזמנות המזון.
6.6 ויתור על מוצרים מתכלים
ייתכן שמחסני מכס ומרכזי משלוחים אינם מבוקרי אקלים. על ידי הזמנת מוצרים מתכלים בינלאומית, הנך מקבל על עצמך את הסיכון לתנודות טמפרטורה. איננו אחראים להמסה או קלקול הנגרמים עקב עיכובים במכס (כוח עליון), לנזק אם אינך זמין לקבל את החבילה בניסיון המסירה הראשון, או לירידה באיכות אם בחרת באפשרות Standard Economy עבור פריטים רגישים לחום.
6.7 סירוב לשלם חובות ונטישה
אם משלוח מוחזר/נטוש/נהרס עקב סירובכם לשלם מכסים, סירובכם למשלוח או אי מסירת מידע מכס, לא יינתן החזר כספי עבור הסחורה או המשלוח. אנו עשויים לנכות עלויות החזרה, אחסון או השמדה מכל זיכוי פוטנציאלי של מוניטין.
6.8 משלוחים שאבדו או ניזוקו
משלוחים אבודים. אם חברת התחבורה מצהיר על אבדון במשלוח (וזה לא נובע ממכסים שלא שולמו), ניצור קשר עם חברת התחבורה ונחליף את ההזמנה או נזכה אותך.
משלוחים פגומים. עליך לשלוח תמונות של הסחורה והאריזה הפגומים בדוא"ל תוך 24 שעות ממועד המסירה.
7. התוכן שלך: רישיון
על ידי הגשת ביקורות, תגובות או פרסום תוכן, הנך מעניק לנו רישיון לא בלעדי, עולמי ופטור מתמלוגים להשתמש, לשכפל ולהציג תוכן זה בקשר לעסקינו. הנך מוותר על זכויות מוסריות בתוכן שלך במידה המרבית המותרת על פי חוק.
8. התוכן שלך: כללים
הנך מתחייב/ת שהתוכן שלך אינו בלתי חוקי, משמיץ, מגונה או מפר זכויות של צד שלישי. אנו רשאים למחוק תוכן המפר תנאים אלה ללא הודעה מוקדמת.
9. אחריות מוגבלת
אנו בוחרים מוצרים מיצרנים שוויצריים בעלי מוניטין, אלא אם כן צוין במפורש:
איננו מתחייבים לזמינות רציפה של האתר או לפעולה נטולת שגיאות.
איננו מתחייבים למלאי רציף של אף מוצר (ראה סעיף 6.3).
אחריות היצרן ניתנת על ידי היצרן; איננו מעניקים ערבויות נוספות מעבר לחוק המחייב.
10. הפרות של תנאים אלה
אם אנו חושדים באופן סביר שהפרת תנאים אלה, אנו עשויים לשלוח אזהרות, להשעות או למחוק את חשבונך, לבטל הזמנות, לחסום גישה או לנקוט בצעדים משפטיים. אסור לך לנסות לעקוף השעיות (למשל, על ידי יצירת חשבון נוסף).
11. שינויים בתנאים אלה
אנו עשויים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. התנאים בתוקף בעת הזמנתך יחולו.
12. מטלה
אנו רשאים להמחות, להעביר או להפקיד את זכויותינו וחובותינו בקבלנות משנה (למשל, במיזוג) ללא הודעה מוקדמת, ובלבד שזכויותינו החוקיות לא יצומצמו. אינך רשאי להמחות את זכויותיך ללא הסכמתנו בכתב.
13. הפרדה
אם הוראה נמצאת כבלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, ההוראות הנותרות יישארו בתוקף. אם הסרת חלק מהסעיף הופכת אותו לחוקי, אותו חלק יימחק והשאר ייאכף.
14. זכויות צד שלישי
חוזים במסגרת תנאים אלה הם לטובתך ולטובתנו בלבד; לצדדים שלישיים אין זכויות אכיפה אלא אם כן חוק מחייב קובע אחרת.
15. ההסכם המלא
תנאים אלה והמסמכים המפורטים בסעיף 1 מהווים את ההסכם המלא בינך לבינינו, והם גוברים על הסכמים קודמים.
16. גרסאות שפה
ייתכן שהתנאים יהיו זמינים במספר שפות. במקרה של סתירות, הגרסה האנגלית גוברת והיא מחייבת מבחינה משפטית.
17. החוק החל וסמכות שיפוט
17.1 תנאים אלה והחוזים במסגרתם כפופים לחוק השוויצרי , למעט הסכם CISG.
17.2 סמכות השיפוט הבלעדית לסכסוכים היא לבתי המשפט של סנט גאלן, שוויץ . עבור צרכנים, ערוצי השיפוט הצרכניים הסטטוטוריים נותרים שמורים.
18. גילויים סטטוטוריים ורגולטוריים
חברה: SwissMade Marketing Export Ltd.
רישום: קנטון סנט גאלן, שוויץ (CHE-411.252.312)
מע"מ: CHE-411.252.312 MWST
19. הפרטים שלנו ויצירת קשר
כְּתוֹבֶת:
סוויסמייד שיווק ייצוא בע"מ
Rheinstrasse 14b, CH-9470 Buchs (SG), שוויץ
מַגָע:
דוא"ל: info@swissmade.direct
טלפון: 41 81 740 46 94+
